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ERP（MRP、MRPii、SAP）+ BPR 参考：汽车厂商 之 信息架构 EPI（Enterprise Private Information Secutiry System） + VPN DMS CRM MIS（OA等） CMS（Content Management System ） + ECRM + 业务流程跟踪系统 企业门户 （Enterprise Portal） 经销商门户 （Dealer Portal） 其他门户 （如短信平台、会员Club、呼叫中心等） 企业官网 产品子站 活动专题 第一页，共二十页。 第一页，共二十页。 ERP（MRP、MRPii、SAP）+ BPR 参考：汽车厂商 之 信息架构 EPI（Enterprise Private Information Secutiry System） + VPN DMS CRM MIS（OA等） CMS（Content Management System ） + ECRM + 业务流程跟踪系统 企业门户 （Enterprise Portal） 经销商门户 （Dealer Portal） 其他门户 （如短信平台、会员Club、呼叫中心等） 经销商查询 经销商子站 第二页，共二十页。 第二页，共二十页。 ERP（MRP、MRPii、SAP）+ BPR 参考：汽车厂商 之 信息架构 EPI（Enterprise Private Information Secutiry System） + VPN DMS CRM MIS（OA等） CMS（Content Management System ） + ECRM + 业务流程跟踪系统 企业门户 （Enterprise Portal） 经销商门户 （Dealer Portal） 其他门户 （如短信平台、会员Club、呼叫中心等） 如：短信平台 如：会员俱乐部 第三页，共二十页。 第三页，共二十页。 我们还能看到什么？ 第四页，共二十页。 第四页，共二十页。 参考：网站内容 之 管理后台 ERP（MRP、MRPii、SAP）+ BPR EPI（Enterprise Private Information Secutiry System） + VPN DMS CRM MIS（OA等） CMS（Content Management System ） + ECRM + 业务流程跟踪系统 企业门户 （Enterprise Portal） 经销商门户 （Dealer Portal） 其他门户 （如短信平台、会员Club、呼叫中心等） 经销商平台 统一管理后台 企业平台 第五页，共二十页。 第五页，共二十页。 参考：在线业务 之 流转要求 网上业务流程改造 数据录入 数据筛选 数据跟踪 数据分析 网上数据处理改造 第六页，共二十页。 第六页，共二十页。 参考：网站监测 之 报告统计 第七页，共二十页。 第七页，共二十页。 给了我们什么启示？ 1 企业官网不是信息孤岛。 （企业官网是诸多业务单元，诸多信息系统在互联网应用上的扩展） 2 企业官网是重要的客户沟通平台。 （官网不仅是企业宣传的阵地，也是获取高质量客户资源的平台） 3 企业官网的在线业务能力不容忽视。 （在线业务应用不仅是企业信息化建设的目标，也具备广泛的客户需求基础） 第八页，共二十页。 第八页，共二十页。 我们面临的困难与挑战？ （Case Study） 网站涉及的内容广泛，使维护工作变得困难，内容也无法达成有效的管理，并且产生了许多无用的数据存在。 网站内容的拓展乏力，栏目管理困难，无法及时、有效响应业务需求。 互联网发展迅猛，但网站功能缺乏可扩展的空间，导致网站应用的陈旧，影响企业品牌形象。 第九页，共二十页。 第九页，共二十页。 共用一个平台体系，所有应用整合到一个后台系统中，通过权限来分配任务。如果条件允许，在各系统间实现单点登录；并考虑以后可以顺畅移植或集成，预留一定的接口以保证扩展。 东风标致所采用的对策？ （Case Study） 第十页，共二十页。 第十页，共二十页。 我们面临的困难与挑战？ （Case Study） 线上潜在客户信息没有形成系统化的管理，造成宝贵资源的流失； 通过在线订单，获取的潜在客户，缺乏信息反馈机制，无法客观有效地评估活动效果，以及对数据进行跟踪； 经销商层面无规范的业务跟进流程，导致业务的消化不良，投诉率也上升； 网站获取的数据，缺乏筛选流程，无法保证数据质量，间接打击了经销商的沟通积极性；但厂商又缺乏有效监控，导致经销商的业务扯皮。 第十一页，共二十页。 第十一页，共二十页。 东风标致的应对策略？ （经销商门户Dealer Portal ） “在线内容管理系统” “在线业务处理系统” “在线用户互动系统” 三位一体的经销商门户