商务沟通与谈判全册课件(完整）.ppt

任务3 知晓谈判中的“语言”礼仪 手 势 运 用 应 规 范 、自 然 和 适 度 ，不 宜 过 多 ，动 作 幅 度不 宜 过 大。 2、体态和手势 ——手势 任务3 知晓谈判中的“语言”礼仪 在 洽 谈 活 动 中，彼 此 之 间 比 较 合 适 的 距 离 为1- 1.5米 ， 即 谈 判 桌 的 常 规 宽 度 。 3、距离 The end,thank you! 谢 谢！ 任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 任务2走近文明善辩立场坚定的欧洲人 任务3走近讲求实际稳健沉着的亚洲人 任务4走近热情好客崇尚情宜的阿拉伯人 项目十二 走近形形色色的谈判风格 自 信 干 脆，办 事 利 落 讲 究 效 率，珍 惜 时 间 善 用 谋 略 ， 注 重 利 益 重 视 法 律，喜 欢 “一 揽 子 ”交 易  任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 1、自信高傲、善讨善还的美国人 ——谈判风格特点 任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 商 务 谈 判时 ， 美 国 商 人 一 般 会 用 紧 紧 握 手 表 示 问 候 ，轻 轻 握 手 会 被 认 为 是 软 弱 的 表 现。 1、自信高傲、善讨善还的美国人 ——礼仪禁忌 问 候 任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 可 以 在 姓 氏 前 加 称 谓 。例 如 ，女 士、小 姐、太 太 或 先 生等。但 对 于 婚 姻 状 况 不 明 的 女 性，称 呼 其 女 士 即 可 。 1、自信高傲、善讨善还的美国人 ——礼仪禁忌 称呼 任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 习 惯 彼 此 之 间 保 持 0.5 米 左 右 的 距 离 ，每 隔 两 三 秒 有 视 线 接触 。切 忌 与 美 方 谈 判 人 员谈 论 宗 教 、 政 治、金 钱 收 入 、种 族 歧 视 、性 别 歧 视 或 其 他 有 争 议 的 话 题。 1、自信高傲、善讨善还的美国人 ——礼仪禁忌 交谈 任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 美 国 人 手 语 丰 富 ， 表 示 同 意 通 常 用 两 种 姿 势 ，一 是 OK的 手 势 ， 另 一是 攥 紧 拳 头，拇 指 向 上 的 跷 拇 指 的 动 作。美 方 谈 判 人 员 如 果 拍 打 你 的 后 背，则 是 友 好 的表 示。 1、自信高傲、善讨善还的美国人 ——礼仪禁忌 肢 体 语 言 任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 美 国 人 不 会 拒 绝 收 名 片 ， 但 他 也 许 不 会 回 赠 名 片 。收 到 名 片 后 ，美 国 人 会 把 名 片 放 入 钱 包 ，然 后 装 入 裤 子 后 面 的 口 袋 中，但这 并 不 表 示 不 尊 重 对 方 。抽 烟 时 不 要 向 美 方 人 员 敬 烟，以 免 让 对 方 尴 尬 。 1、自信高傲、善讨善还的美国人 ——礼仪禁忌 其 他 礼 仪 任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 美 国 人 很 重 视 节 日 ，应 避 开 节 日 期 间 约 美 方 人 员 洽 谈 业 务 。美 国 人 喜 欢 蜗牛 ，非 常 忌 讳十三这 个 数 字。 1、自信高傲、善讨善还的美国人 ——礼仪禁忌 喜 好 禁 忌 拉 美 人 时 间 观 念 很 模 糊 ，但 却 要 求 谈 判 对 方 遵 守 时 间 。 在 谈 判 中，感 情 对 于 拉 美 人 影 响 很 大 ， 应 善于 与 拉 美 人 结 交 朋 友。 办 事 很 随 意 ， 责 任 感 不 强 任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 2、热情好客，随意悠闲的拉美人 ——谈判风格特点 任务1走近热情奔放南北迥异的美洲人 称 呼 人 是 使 用 头 衔 加 姓 氏 的 方 式，问 候 方 式 是 握 手 兼 点 头 致 意。交 谈 时 身 体 距 离 很 近 ，常 常 将 一 只 手 放 在 对 方 的 肩 膀 上 或 衣 领 上。与 阿 根 廷 人 交 谈 戏 剧 、 体育 运 动 ，尤 其 是 足 球 是 很 好 的 话 题。 阿 根 廷 人 注 重 衣 着。 2、热情好客，