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一、名词解释（4*5） 1. 公共关系: 一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协 调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 2. 公共关系主体：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职 能，具有相对独立性的一种共同活动群体 3. 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指 标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 4. 危机公共关系: 指就是发生危机事件时的公共管理活动，即用公共关系手段减少危机给 组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 5. 公共关系策划: 公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析 现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程 二、判断题（1*5） 1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 2. 态度在人的心理活动中起着“加工”作用。√ 3. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。× 4. 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心和灵魂。× 5. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。× 6. 协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。√ 7. 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。× 8. 社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区 造福。× 三、单选 1. 公共关系与人际关系最大的区别是（A） A.主体不同 B.工作难度不同 C.工作范围不同 D.技能要求不同 2. 艾维.李公关思想的核心是（D） A.投公众所好 B.投新闻界所好 C.宣传至上 D.说真话 3. “天外有天，红塔集团”属于（C） A.公益广告 B.商品广告 C.形象广告 D.观念广告 4. 非正式群体的存在（B） A.是因为组织中有人不得志 B.是小团体利益的体现 C.是对正式组织领导不满 D.是客观必然现象 5. 展览会的特点有直观性、复合性、新闻性和（D） A.大众性 B.时效性 C.引导性 D.双向性 6. 组织记者招待会首先是（D） A.确定主持人 B.准备时间及地点 C.邀请记者 D.确定主题 7. 公关礼仪是一种（C） A.大众传播技能 B.广告传播技能 C.人际传播技能 D.语言传播技能 8. 公共关系工作的一般程序是（D） A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 9. 知名度侧重于对一个组织进行（B） A. “质”的评估 B. “量”的评估 C.质与量的评估 D. 10. 质量和性能是（B） A.产品形象的内涵 B.产品形象的外显 C.标识形象的内涵 D.标识形象的内涵 四、多选 1. 员工的物质需求包括（ABCD） A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利 2． CI的构成（ABC） A.理念识别 B.视觉识别 C.行为识别 D.商务识别 3. 组织形象塑造（ABD） A.主题形象要素的塑造 B.客体形象要素的塑造 C.产品形象要素的塑造 D.延伸形象的塑造 4. 公共关系组织机构包括（BCD） A.公共关系中介 B.公共关系人员 C.公共关系设备 D.公共关