一汽大众新经销商辅导改善总结会.pptxVIP

一汽-大众新经销商辅导业绩改善 总结会;;2021/3/29;系统评估;一;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-经销商运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-经销商运营状况评估;一汽-大众新经销商辅导业绩改善-经销商运营状况评估;一;试驾专员重心偏移在库管工作上； 试驾成交率考核不明确； 销售顾问试驾邀约率成功??较低； 没有试驾反馈及总结， 对试乘试驾过程中的执行质量很难把控。;销售部分（一）;客流没有登记，客流登记集客登记一个人完成； 集客量数据管理还是不够严谨，有时数据有失真； 集客判别的相关标准和依据没有书面文件； 集客渠道和手段依然有限。;销售部分（二）;外出培训回来后转训率较差； 店内培训管理的各项标准不完善； 专业培训师缺乏； 员工参加培训的积极性不高； 没有书面的培训计划;销售部分（三）;客服部没有安装腾鹰系统，无法对所有入场维修客户进行维系 服务部还未配备录音笔 回访话术应用与回访问卷的设计不匹配 服务顾问配置不足（服务经理和一名服务顾问助理），导致客户到店不能有效引导与及时接待 还有一汽-大众车型的事故维修未在小R3系统中登录 回访问卷的设计与厂家满意度考核项匹配 服务流程的执行不到位，服务顾问对服务流程的认知程度不足 对客户投诉处理的流程执行环节出现断档。有些没有下发被回访专员屏蔽。又没跟进没有最终解决客户提车的问题。 三级检验制度的落实不到位，对质检员的绩效设定及考核方法不合理 回访过程中没有明确的流程要求（满意度评分、客户反馈信息的筛选），导致回访质量打了折扣 客服回访的内部监控暂时没有（抽听回访录音） 16年商务政策发下后各部门总监自学，未组织系统全面的分析与学习 对流程执行的监管力度不足，以事论事，只处理事情，无定期的分析和改善措施 未组织过相关部门参加月度的满意度专题会议，只是以月度工作报告的形式发下对应部门;服务部分（一）;服务顾问工具包内未配备常用工时、备件报价单 服务区域内未配备关于在4S店续保好处的展示物料 维修进度管控的工具没有使用（维修进度管理看板、维修进度管控表） 新车交付环节与后期邀约环节，销售部、客服部、服务部跟客户建议的保养周期有差异，且应对话术不统一 双人快保流程未组织过相关培训和演练，且未在保养车辆中要求使用，由于机电技师的配置原因 客服对于定保客户的邀约统一确定为5000公里，未区分矿物油与合成机油的使用周期与里程 在维修过程中的增项未使用增项单，再次打印维修委托书让客户确认。无法确认增项的产值占比 在现有流程执行中未关注维修前准备工作的相关要求，维修技师对于车辆外观的记录、结合维修项目的预计交车时间、车内5件套的使用、叶子板前杠护套的使用没有进行检查和确认 预约流程的执行过程中，履约率偏低 关于首保客户邀约的到店情况与数据汇总分析还未开展，首保回厂没有统计数据 对于定保提醒的月度数据汇总分析的功能没有体现 关于二次推荐率与二次推荐成功率的管理指标未关注 对于质量担保将到期的客户没有进行筛选，也未制定对应的服务营销活动 续保工作由金融部跟进，服务部对相关的情况了解不足。续保工作暂未在服务部或客服部开展 ;服务部分（二）;16年以前对流失客户的关注度不足，也未做过相关数据的统计与分析 上月对截止到15年4季度范围内的1年以上未回厂的客户做过跟踪，60个客户中有50%客户因为价格贵的原因不再进店，过路客户占29% 休眠客户的跟进与邀约工作还未开展 延保业务还未开展;服务部分（三）;一;一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案;试驾成交率提升;新经销商辅导业绩改善——试驾成交率;试驾成交率目标设定;现场形成成果文件名称;一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案;集客量提升;新经销商辅导业绩改善——集客量;集客量目标设定;现场形成成果文件名称;内访满意度提升;内访满意度提升;新经销商辅导业绩改善——内访满意度;内访抽检率目标设定;现场形成成果文件名称;维修台次提升;维修台次提升;新经销商辅导业绩改善——维修台次;维修台次目标设定;现场形成成果文件名称;一;一汽-大众新经销商辅导业绩改善行动计划及会签;一汽-大众新经销商辅导业绩改善行动计划及会签;一汽-大众新经销商辅导业绩改善;一汽-大众新经销商辅导业绩改善; 谢谢！Thanks