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第一章 消费者行为学概述
1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且
决定这些行动的决策过程。
2. 消费者行为的特点：
（1） 多样性
– 各人消费需求、偏好等不同
– 同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。
（2） 复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响
（3） 行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义
（4） 可引导性。在满足消费
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