导游实务教学课件电子教案（全）.pptx

《导游实务》; 项目一：导游工作认知;子项目一:导游服务;【分解任务】;任务一、导游服务的产生和发展;任务二、导游服务的性质;任务三、导游服务的地位和作用;任务四、导游服务的原则;子项目二:导游人员;【情景分析】;【分解任务】;任务一、导游人员的概念;三、导游证的申领;;任务二、导游人员的分类; 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的工作人员。 地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 景区景点导游人员亦称讲解员，是指在其工作的旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解服务的工作人员。一般来讲，他们只负责讲解而不涉及其他事务。 ;;四、按技术等级划分;任务三、导游人员的工作职责;二、地陪的主要工作职责;二、全陪的主要工作职责;三、领队的主要工作职责;任务四、导游人员的基本素质;四、文化素质 （一）语言文学知识 （二）政策法规知识 （三）旅游地理知识 （四）旅游文化知识 （五）心理学和美学知识 （六）政治、经济、社会知识 （七）旅行知识 （八）国际知识 ; 五、身体素质 六、心理素质 （一）导游人员应有良好的观察能力和感知能力。 （二）导游人员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴。 （三）导游人员应具备良好的意志品质。 ;【项目总结】;项目二：出团前的准备工作;子项目一:地陪出团前的准备工作;【分解任务】;任务一、学生读懂团队运行计划表;;;任务二、学生操作落实接待事宜;任务三、地陪出团前行李中需要携带的东西;; 餐饮费用结算单;;;;任务四：地陪要完成此次接待任务需要掌握的知识整理;任务五：学生以地陪导游接团的形象装扮进行展示;任务六：接团前的心理准备 ;子项目二：全陪出团前的准备工作;【分解任务】;任务一、学生读懂团队运行计划表;任务二、全陪出团前行李中需要携带的东西;;任务三、要完成此次接待任务需要掌握的知识整理;任务四、完成不同情境心理考验;任务五、全陪出团前相关事宜的落实;子项目三：领队出团前的准备工作;【分解任务】;任务一、领队出团前的业务准备;任务二、要完成此次接待任务需要掌握的知识整理;任务三：出境需要事先准备的各类出境文件;;;;任务四：召开一行前说明会;【项目总结】;项目三：全陪和领队的首站工作;子项目一:全陪的首站工作;【分解任务】;任务一、了解全陪首站工作的两种接团模式;任务二、掌握全陪的首站接团服务;任务三、掌握全陪的首站成团服务;五、提供途中服务 （一）飞行途中的全陪服务 （二）火车上的全陪服务 六、到站后出站前的导游服务 （一）全陪带领旅游团队在机场出站 （二）全陪带领旅游团队在火车站出站 ;任务四、熟悉全陪在首站工作当中常见的问题及其处理;任务五、了解全陪在首站工作中应掌握的相关专业知识;;（三）托运行李知识 1、随身携带行李 国内航班：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客，每人可随身携带一件行李。每件行李体积不超过20×40×55厘米。上述两项总重量均不超过5公斤。 国际航班：通常情况，每件行李体积不超过20×40×55厘米，手提行李总重量不超过7公斤（但各航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空公司咨询）。 ;; （四）乘机时间 旅客必须以机票上标明的航班规定离站时间提前到达指定机场(国内航班提前90分钟，国际航班提前120分钟)，凭机票及本人有效身份证件办理登机手续。航班规定离站前的30-40分钟停止办理登机手续。在乘机前，旅客及行李必须经过安全检查。 ;（五）安全检查 1、禁止随身携带及禁止托运的物品 中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带或托运以下物品： 枪支、军用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品； 爆炸物品，如弹药、烟火制品、爆破器材等及其仿制品； 管制刀具； 易燃、易爆物品，如火柴、打火机（气）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、烟饼等； 腐蚀性物品，如盐酸、硫酸、硝酸、有液蓄电池等； 毒害品，如氰化物、剧毒农药等； 放射性物品，如放射性同位素等； 其他危害飞行安全的物品，如有强烈刺激气味的物品、可能干扰机上仪表正常工作的强磁化物等。 ; 2、禁止随身携带但