网络管理与维护整套课件完整版电子教案.pptx

网络管理与维护项目一IT资源与业务的关系识别【学习目标】 知识目标熟悉企业典型IT业务应用熟悉常见的企业IT资源理解IT资源与企业业务之间的关系掌握基本的IT资源关系结构图 技能目标能够正确分类和识别IT资源根据IT资源关系结构图，可以利用IT资源支持企业业务 素养目标能够理解现在学习的知识与企业岗位是如何对应了解未来的就业目标，明确现阶段学习的价值【项目导读】IT运维的职责IT运维工程师要保障和维护整个公司的IT资源IT部门为整个公司的业务提供辅助和支撑IT运维工程师实时了解网络环境中的各项网络、系统服务器、数据库、业务应用以及他们之间的关联关系学习和了解企业网络中各种IT业务以及IT服务的层次与关系【任务 IT资源与业务的关系识别】任务描述认识IT资源。了解企业信息化的意义。理解IT资源与企业业务之间的关系。撰写“企业IT系统资源梳理表”。问题引导企业有哪些主要的IT资源？IT运维就是装操作系统？教业务部门同事使用打印软件？为相应的用户添加入网信息？为上网用户分配VLAN接口？IT运维对于企业业务的重要性和价值有哪些？知识学习“OBASHI”模型某企业的业务和IT图（BIT）企业IT业务资源OA系统ERP系统HIS系统介绍企业IT数据资源Mysql系统SQL server系统Oracle系统DB2系统企业IT基础设施资源路由器交换机防火墙数据中心资源小型机存储系统网络线路资源ADSLE1MSTP（Multi-Service Transfer Platform） BSM业务服务管理（Business Service Management，BSM）是IT与业务管理手段的一种整合与互补，实现IT管理与业务服务的融合。企业IT运维管理的三个层次基础设施管理流程化的管理BSM任务实施任务描述公司竞标成功了某企业的IT运维管理改造项目，部门经理要求小P作为助理人员参与此项目，并配合完成“企业IT系统资源梳理表”。工作内容组织项目启动会配合用户填写IT资源梳理表配合用户填写业务系统梳理表用户相关文档收集整理【单元总结】“OBASHI”模型可以帮助企业IT人员与非IT人员的沟通，一共分为6个层次。企业的IT资源包括IT业务资源、IT数据资源、IT基础设施资源等，在网络运维管理实施过程中首先应该填写“IT资源梳理表”和“用户业务系统梳理表”等文档，正确梳理企业的IT资源与业务的关系。业务服务管理（Business Service Management，BSM）是一种IT运维管理的方法论，在本单元仅要求了解即可。项目二网络的简单运维管理【学习目标】 知识目标掌握常见的运维排错方法熟悉SNMP协议原理及作用了解网络运维管理人员的基本职责 技能目标利用常见的排错方法排除简单的网络故障能够在网络中配置SNMP协议，进行网络监控能够安全合理的应用SNMP协议能够撰写简单的运维排错解决方案 素养目标培训学生的沟通交流能力培养学生的责任心和耐心培养学生的团队精神【项目导读】网络运维工作可以外包给专业技术公司一线运维工程师，主要完成简单网络故障排除、设备监控管理、日常巡检等工作在全网开启SNMP，通过网管软件对网络设备进行监控，使用监控软件画出网络的拓扑。【任务2-1 日常运维排错】任务描述作为一线运维工程师，需要能够根据IT环境的实际情况，对网络故障快速发现、定位、以及完成故障解决方案。及时发现网络故障。准确定位网络故障原因。完成排错。问题引导如何及时发现网络故障？如何准确定位故障原因？知识学习分层故障排除法层次化的故障排除思路各层次的排障关注点物理层数据链路层网络层物理层关注电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧这些导致端口处于down状态的因素。数据链路层封装协议的不一致导致数据链路层故障的最常见原因。链路的利用率与额数据链路层有关，端口与协议是正常的，但链路带宽可能被过度使用，从而引起间歇性的连接中断和网络性能下降。网络层地址错误和子网掩码错误是引起网络层故障常见的原因路由协议是网络层的一部分，也是排错重点关注的内容。排除网络层故障的基本方法是沿着从源到目的地的路径查看路由器上的路由表检查路由器接口的IP地址是否正确分块故障排除法判断故障点是网络设备时使用查看设备的配置文件的组织结构管理部分（路由器、口令、服务、日志等）端口部分（地址、封装、cost、认证等）路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）接入部分（主控制台、telnet登录或哑终端、拨号等）其他应用部分（语言配置、VPN配置、QoS配置等）分段故障排除法当一个故障涉及的范围较大，可以通过分段故障排除法来将故障范围缩小。例，两个路由器跨越电信部门提供的线路不能相互通信时主机到路由器LAN接口的这一段路由器到CSU/DSU接口