医院社会满意度评价体系.docxVIP

医院社会满意度议论系统 一、指导思想 跟着医学模式的转变，促使政府和医疗服务供给者愈来愈重视 患者的体验和需求， 于是病人和民众满意度测评的研究应运而生。 议论项目主要包含“住院病人满意度检查表” 、 “门诊病人满意度检查表”两部分。 二、目的 医院社会议论作为医院管理中的一个重要丈量工具和服务质量的议论标准，目的主若是是供给一个更拥有客观性和合用性的民众满意度测评量表， 使医院能够更加科学、 规范地展开院内外满意度测评工作，连续改进医院服务质量。 三、议论的管理 在医院医务科作为医院服务看管、投诉管理、顾客满意度和医 德医风测评的专职职能部门， 在满意度测评管理职能上， 医德医风办 主要负责满意胸怀表设计和改进、 数据库建立和保护、 数据采集方法 选择、数据统计、解析评估、过程监控管理、结果反响等工作。 四、评审的标准 1、医院按期采集院内外对医院服务的建讲和建议，并以此为动 ，连续提高医院服务质量。 2、依据患者的服务流程，对其要求满足程度的感觉，设计与确 定医院社会满意度测评指标系统，实行议论活动。 3 、建立院内外议论数据库 / 有质量控制系统予以保证各种议论 结果的客观公正。 五、检查结果解析，建立议论数据库 、问卷能够表现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。 3、复核内容：按供给的问卷进行，选择所有或部分片区结果复 核。 4、当一份检查所得的问卷中有 20%及以上的项目没有回答时， 该问卷作废。 5、严格执行计分审查程序，建立社会议论数据库。 附：（1）医院门诊病人满意度检查表 （2）医院住院病人满意度检查表 201X 年 X 月 X 日 住院患者满意度检查表 各位病友： 您好！为进一步增强医院管理， 改进医院就医环境，不停提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加切近民众、切近社会，提出您的难得建讲和建议， 我们表示感谢！（可划“√”） 医院 服务项目 满意 基本满意 不满意 1．对办理入、出院手续能否方便的满意程度。 2．对初入病房时医务人员招待您的满意程度。 3．对病房整齐程度的满意程度。 4．对医院收费的满意程度。 5．对医务人员回答以下问题的满意程度。 6．对护士护理工作（如发药、洁净护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术的满意程度。 8．对需要医务人员到病房， 医务人员能否及时赶到的满意 程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。 10．对检验科人员服务态度的满意程度。 11．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 12．对医生医疗技术的满意程度。 13．对治疗成效的满意程度。 14．对医院保安工作的满意程度。 15．医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识？ 16．出院此后医务人员能否电话随访过？ 17．您愿意介绍其余病人来本院看病吗？ 18．住院时期你最满意的医生？ 19．住院时期你最满意的护士？ 你的建议： 门诊病人满意度检查表 你好： 为进一步改进康宁医院就医环境，改进服务态度，提高服务质量，请协助我们做一次调研，照实回答以下问题，感谢你的支持！ 医院 满 意 不满意 1．对导诊人员的满意程度。 2．对收费人员服务态度的满意程度。 3．对医生诊治水平的满意程度。 4．对医生服务态度的满意程度。 5．对护士服务态度的满意程度。 6．对药剂人员服务态度的满意程度。 7．对检验科人员服务态度的满意程度。 8．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 9．对就诊程序及引导的满意程度。 10．对就诊环境的满意程度。 11．你最满意的医生？ 12．你最满意的科室？ 13．您愿意介绍其余病人来本院看病吗？ 你的建议：