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外贸订单作业流程控制管理程序 文件编号： 制定日期： 修改日期： 总页数： 1．目的： 了解客户需求，将审查合格后之客户需求转化为内部指令，保证客户需求得到及时有效的满足。 2 ．范围： 所有公司客户及潜在客户的需求，包括对产品和服务的需求。 3．定义： 无 4 ．职责： 4 ．1 业务部负责客户需求的搜集、审查和确认，通过与客户及内部相关部门的沟通协调，保证客户需求得到及 时有效的满足。 4 ．2 开发部负责新开发案的可行性评估、估价、新产品开发案流程管控和样品提交等与产品开发相关的工作。 4. 3 生产部负责交期评审、生产的组织实施。 4 ．4 品检部负责产品生产全过程的质量控制。 4 ．5 其它相关部门根据各自的职责，配合上述部门做好订单的流程管理。 5. 流程： 步 主导 配合 相关支持文 工 作 流 程 说 明 骤 部门 部门 件及表单 1 业务部 无 1.1 一般在客户下订单之前，都会有相 客户询盘 关的 Inquiry 给业务部，做一些细节上 无 的了解。 业务部 无 2.1 因时差问题对于不同地区的客人在 邮件回复的时间上有所不同， 亚洲客人 应在早上回复，欧州客人应在下午回 复，美洲客人应在晚上回复。因此公司 可能会据此时差及业务发展的状况来 邮件的回复 调整业务员的工作时间， 以能更好地服 务于客人。 2.2 对于对方以企业邮箱联系的客人， 要求必须第一时间给予及时的回复。 2.3 原则上所有业务员都要用公司的企 业邮箱与客人联系， 不准用其它邮箱与 无 客人联系。 步 主导 配合 相关支持文 工 作 流 程 说 明 骤 部门 部门 件及表单 业务部 开发部 3.1 ，在客户要求的时间内对产品技术、 生产和成本、风险及时效等可行性 Y N 可行性