物业交付与业主收楼工作流程.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 物业交付与业主收楼工作流程 5.2室内物品移交 此项工作不属于与业主收楼的范畴，由物业公司与建设单位共同协商解决，建议不纳入流程。 5.4入伙现场布置 5.4.1位置选择标准 5.4.1.1处于小区中心地带，便于到达小区各个位置 5.4.1.2空间宽敞通风，便于人员流动 5.4.1.3环境优美，配套设施齐备 5.4.1.4入伙现场便于合理划分区域，如：办公区、休息区、谈判隔离区 5.4.3物品的需求与摆放 5.4.3.1物品的需求：各类标识、休憩用具和用品、 5.4.3.2物品的摆放：显眼易取、整洁有序 5.5入住资料 5.5.1《收楼通知书》物业公司部分、《住户手册》、《住户资料登记表》、《住宅交付验收表》、《装修申请表》样表如附件 5.6办理入住手续 5.6.1见入伙流程图 5.7业主投诉与纠纷处理 5.7.1业主验房，将需要整改的内容分类： 一般问题：影响房屋美观的问题如掉灰、刮痕、油漆、水电线路等 重大问题：影响房屋使用功能的问题如渗漏水、空鼓、裂缝等 5.7.2返修处理流程：返修流程图 5.7.3物业公司回访业主，作好善后解释工作。 业户入伙流程图 办理收楼入伙手续 办理收楼入伙手续 提供由发展商签发的《收楼通知书》、《商品房买卖合同》、《贷款合同》、《管理服务手册》 2、收取房款和杂费的单据等资料 3、业主身份证原件。（委托他人收楼需提供公证的有效授权书） 销售员接待业主，检查业务资料是否齐备 销售员接待业主，检查业务资料是否齐备 销售员凭《收楼确认书》陪同业主到物业管理处办理收楼手续 销售员凭《收楼确认书》陪同业主到物业管理处办理收楼手续 填写《业户资料登记表》，发放 填写《业户资料登记表》，发放《住户手册》等资料 交纳费用及办理银行账号开户手续（委托代扣管理费、水电费等款项） 房屋验收 房屋验收 由物业助理（工程人员）陪同业主到现场进行房屋验收，签署《住宅验收交付表》 确认水、电表、煤气等底数 签领钥匙及其他物品 是否需要返修 否 是 发单发展商返修1、办理钥匙托管及约定复检时间 发单发展商返修 1、办理钥匙托管及约定复检时间 2.、验收问题报维修中心返修，并跟进返修进度。 3、复检完毕，签领钥匙 办理/领取证件 办理《住户证》、《停车辆证》、《装修申请》等手续。 返修流程图 不合格合格房屋复检建筑公司完成返修工作一般问题三日内完成，重大问题7日内完成2、物业公司对业主进行解释协调业主确认返修方案办理钥匙托管手续，验楼问题分类转给相关部门：发展商、销售部、物业公司处理办理入住手续一般返修问题：物业公司与业主就返修方案达成一致后交建筑公司重大返修问题：发展商、物业公司、销售部、建筑公司共同制定返修方案其他问题：由物业公司协调开发商及相关部门解决业主验房、填写《住宅交付验收表》不合格无整改问题 不合格 合格 房屋复检 建筑公司完成返修工作 一般问题三日内完成，重大问题7日内完成 2、物业公司对业主进行解释协调 业主确认返修方案 办理钥匙托管手续，验楼问题分类转给相关部门：发展商、销售部、物业公司处理 办理入住手续 一般返修问题： 物业公司与业主就返修方案达成一致后交建筑公司 重大返修问题： 发展商、物业公司、销售部、建筑公司共同制定返修方案 其他问题： 由物业公司协调开发商及相关部门解决 业主验房、填写《住宅交付验收表》 不合格 无整改问题 合格