物业公司大堂岗岗位职责.pdfVIP

物业公司大堂岗岗位职责 一．工作内容： 维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联 系，密切配合，及时处理突发事件。 二．工作要求： 1．上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质，配合商 务中心主管巡导、指导客户业务。 2．对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问 题要表示歉意。 3．对大堂中的不安全因素必须高度警惕，应急处理必须反应迅 速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。 4．对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇报班长及 管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长，礼貌劝其离开， 对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开，并 做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。 5．做好“四防”，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时汇报。 6．有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员 从货梯进入，禁止使用客梯，运出物品须检查出门单。 7．对总坪的车辆严格管理，没有正当或特许的理由不许任何车 辆停放。 三．注意事项： 1．当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指 挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。 2．处置突发事件时反应要迅速，处理问题要机智果断。 3．遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为和语言。 四．工作要求： 1．人员构成：大堂岗人员 2．值班地点：大厦（楼）大堂内外及总坪 3．上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上 岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达 到规定要求。 4．交接岗： （1） 保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。 （2） 换岗时须列队站立，互相敬礼。 （3） 交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用 品。 （4） 交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。 5．工作内容及要求： （1）熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。 （2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他 问题立即联系相关部门。 （3）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问 后礼貌的劝其离开大堂。 （4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改 正或离开，做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。 （5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大 厦。 （6）禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人 乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次 不要使用并做好解释工作。 （7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库 并做好解释工作，保障总坪秩序井然。 （8）保持与各岗位的有效联系。