物业工程管理技术指导文件(工程部).pdfVIP

施工技术文件 物业工程管理方案 一概述物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产 品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅 的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明 和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。 我们将在“科学管理，挚诚服务。专业呵护，激情超越”的质量方针指 导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品 牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步 销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控， 用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼 顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着 手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要 开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望 通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。 希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。 二、物业工程部内部统筹管理： ) 负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设 备的安全运行与装修设施的完好。 ) 深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天检查。 ) 编制培训计划，定期对员工进行培训，提高专业技术水平。 ) 制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施。 ) 制订部门工作计划。)主持召开班级别以上部门工作会议，落实层级管理，责任到人管理 模式。 ) 每月总结工程维修质量，分析原因，落实解决措施。 ) 审核部门报表、请示和报告。 ) 制定工作计划，对部门基层管理员工作质量进行检查，并做出评估。 ) 整理上报部门合理化建议。 ) 组织部门创新活动。 ) 处理下级上报的各类问题。 ) 处理突发事件。 ) 组织本部门评优活动。 、协作其它部门 （）协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作。 （）协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作。 （）协调外部门对维修部提出的其他工作要求。 、对客服务管理 （）及时处理业主提出的问题。 （）处理突发事件。 、自我管理 （）根据公司要求制定个人年度、月度学习计划。 （）按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训。 1 / 6 施工技术文件 （）听取各层级管理方面意见，并逐条落实。 （）定期自我总结，总结管理中的不足。 三、督促和落实部门内部管理计划： 、部门班以上级别工作例会 （）主持部门工作例会。（）传达公司会议精神。 （）公布内部自查中存在的问题，表扬好人好事，做到奖罚分明。 、学习与研究（）每天利用部门例会时间学习企业文化。 （）组织人员研究解决工作中存在的疑难问题。 、督促基层管理人员培训部门员工 ()督促部门班组长或专业技术人员有对部门员工进行培训的职责。 （）每月至少一次对部门员工进行专业培训。提升员工的服务意识，调动员工的积极性，培 养自豪感和凝聚力。职业道德规范和日常用语规范培训,员工通过训练有素的言行举止，共 同塑造兴广物业的公众形象。（）培训重点立足研究业务，提高专业技术水平，力求一专多 能，加强管理，培强责任感，提高发现问和解决问题的能力。（）培训做到结合实际工作中 存在的问题，分析事故发生的原因，总结经验教训。 、检查与评 （）检查工作，定期做出评估。 （）检查工作表格的填写情况。 （）检查员工对公司企业文化学习情况。 （）对重要设备、机房每天至少巡视一次。 、沟通会 （）每周组织一次例会，总结本周工作，针对存在的问题，提出解决方案，并布置下周工作。 （）每周组织一次“员工沟通会”，了解员工思想状态、探讨工作中的不足，发 挥员工的创造性，鼓励员工提供合理化建议，对上级管理人员的评估、个人具体问题。 （）及时通报沟通会内容。 （）每周组织一次装修组例会，了解近期装修项目建设周期中存在的顽症，结合现有装修管 理制度进行整改、研讨可行性方案和措施。（为了有效减少一线装修管理员的工作责任心问 题，制定每月区域性轮岗制度，将有效抵制个别装修管理员的违纪行为 （）将沟通