岗位说明书(咨询师).docxVIP

薪酬福利岗 岗位说明书 2 2 页脚内容 岗位说明书 文件名称 岗位说明书 制定日期 生效日期 文件版本 撰写人 审核人 审批人 岗位名称 咨询师 所在部门 培训部 岗位编制 直接上级 培训部经理 直接下级 学员顾问 下级人数 部门岗位图 咨询总监 培训部经理咨询师 学员顾问实习生 工作描述 接待客户，提供专业咨询，促使客户报名 岗位职责 序号 工作项目 具体职责 1 电话咨询 接听咨询电话，为客户解答疑问，并邀约客户上门 2 网上咨询 利用 QQ,MSN 等聊天工具和论坛为客户解答咨询 3 上门咨询 当面接待客户，介绍公司和产品，解答疑问，促成报名 4 咨询回访 对咨询后为报名的客户进行电话回访 5 升学管理 培训学员顾问，管理指导升学工作 6 教务管理 制定开班计划草案，学员和班级协调沟通管理 7 统计指标 地方公司的净营业额、电话咨询转上门率，上门咨询转报名、直接上门咨询转报名率、客户满意度、咨询报名的人 均消费金额、配合学员顾问带班流程完成性和转换率 8 协助市场工作 配合市场部进行咨询宣传工作 岗位关键绩效指标 岗位工作权限 地方公司的净营业额、电话咨询转上门率，上门咨询转报名、直接上门咨询转报名率、客户满意度、咨询报名的人均消费金额、配合学员顾问带班流程完成性 可以进行电话，网络，现场的咨询工作可以根据客户的需要定制培训计划 可以针对个人客户时间上可灵活安排可以在允许的范围内提供客户优惠 可以讲师给学员进行单独辅导 有对市场部工作的知情权和建议权 工作联系 内部外部 任 项目 培训部、市场部、财务部，行政部，考试中心个人客户，企业客户 具体要求 职 性别 资 教育背景 格 工作经验 女大专 1 年以上相关工作经验 年龄专业 证书要求 24 岁-30 岁 计算机专业优先CCNA+MCSE+LINUX 英语四级 知识技能及等级要求 计算机基本操作， OUTLOOK EXPRESS OFFICE（WORD,EXCEL,PPT,ACCESS） 核心特质 形象气质好，外向有亲和力，热情有活力，口吃清晰能够吃苦耐劳，能根据工作要求协调作休时间 有团队协作精神 核心能力培训要求 健康要求其他要求 职业通道 可升迁岗位可调整岗位基础岗位 其他 所用工具及设备 工作环境工作时间 特征 学习能力，表达能力，沟通能力处理突发事件的能力，培训能力 业务知识、FAQ、 销售技巧（高）、相关技术知识、形象礼仪 162CM 以上，体重 55KG 以下 培训部经理、咨询总监 学员顾问，培训部经理助理 学员顾问电脑、电话 咨询室 做 5 休 2，需要灵活调整，周末和晚上需换班 薪资等级 任职人 任职人上级 人力资源部薪酬标准 一级学员顾问 一级学员顾问 2500 元基本工资+1000 元绩效工资+提成二级学员顾问 3000 元基本工资+1000 元绩效工资+提成 三级学员顾问 3500 元基本工资+1000 元绩效工资+提成 业务考试要求： 业务考试要求： 每月考核一次 1、月度业务考试分数低于 75 分者，扣除全部绩效工资，并利用休息时间不带薪培训 2 天 2、连续三个月低于 75 分且为最后一名者降一级，一级学员顾问辞退，如果主管仍需留用， 需先办理离职手续后再签定合同转入试用期 3、投诉累计两次降一级 注：以上薪资包括为公司用工成本（即包括了社会保险的公司部分个人部分和个人调节税） 注：以上薪资包括为公司用工成本（即包括了社会保险的公司部分个人部分和个人调节税） 升级：一般情况下，一年升级一次，表现优秀者可以提前升级 试用期（实习学员顾问）： 1500 元基本工资+500 元绩效工资+ 转正考核指标：升学率，学员满意度 业务考核（业务知识、FAQ、销售技巧、基本技术知识） 提成：解释权归公司所有，公司有权根据经营情况对提成方案进行适当的调整，宣布调整之前的业绩按照之前的方案提成 提成方案见附件