岗位说明书(总经办主任).docxVIP

3 3 页脚内容 ******** 岗位说明书 总经办主任 岗位说明书 一、岗位概况 岗位名称 总经办主任 所在部门 总经办 直接上级 副总经理 人员编制 1 人 直接下级 品质管理经理/主管、IT 网络主管/专员、行政后勤主管、计划管理专员、 岗位分析日期 2017 年 6 月 文控专员 二、工作关系 内部关系 外部关系三、岗位目的 执行董事、总经理、副总经理、项目总监、技术总监、工程总监、各部门经理； 公司全体员工。 与政府部门、公共媒体、行业企事业单位、各类供方（行政类）等。 在公司内全面推行计划管理，控制管理成本，同时确保公司各项行政后勤事务、客户关系处理、信息化建设、企业文化建设等顺利进行。 四、岗位职责 序号 职责 权重 职责分解与工作标准 1 计划运营管理 35% 根据公司经营发展战略和上级领导指示，组织建立公司计划运营管理体系，并制定公司中长期发展计划、年度经营发展目标。 计划运营管理： ①组织制定各类计划，包括项目开发总控计划、各专项计划、各部门年度/月度工作计划、临时工作计划等； ②做好计划监督、检查、预警与协调工作，及时反馈、总结计划执行情况，确保公司经营目标的实现。 2品质管理10% 2 品质管理 10% 3 行政后勤管理 25% 指导公司流程优化、品质提升等工作。 负责公司层级公共事务管理，包括日常来访接待、协调外部关系、处理公关危机等。 资产/档案/印章管理： ①指导资产管理工作，建立并维护资产管理台账，确保公司资产安全与有效利用；②指导档案管理工作，建立并维护档案管理系统，科学分类，提高档案使用效率； ③确定印章管理专员及用印审批权限，监督印章管理工作。 ******** 岗位说明书 指导并支持部门员工开展考勤管理、办公室纪律管理、会议管理、办公室环境卫生管理、食堂管理、车辆管理、行政采购管理等日常行政后勤工作，为公司员工打造良好的工作环境与氛围，提供优质的行政服务。 客户关系管理 5% 指导并支持部门员工开展客户关系管理工作，高效、优质地处理客户投诉，建立客户投诉分析体制。 配合实施客户满意度调查工作，提升客户满意度，达到公司质量目标要求。 负责公司信息化建设规划与组织实施，从管理和技术两方面推进公司 360 度信息传递与沟通。 信息技术管理 10% 负责组织信息化平台搭建与流程整合，提高办公效率。 指导并支持部门员工开展信息技术管理各项日常工作，确保信息安全。 负责组织、策划公司庆典与大型活动（非营销类），树立联诚地产良好的对外形象。 负责组织、策划公司级员工活动，包括年会、旅游、运动会、 企业文化建设 10% 部门管理与其它 7 5% 工作任务 五、任职条件 各部门联谊等，增强凝聚力，丰富员工生活。 负责组织企业文化诠释与宣传，指导并支持部门员工编制员工手册、出版刊物、设计工衣工牌等。 负责组织公司 VI 管理、执行、培训及教育等。 ① 负责部门制度文件、管理办法的起草与修订； ② 负责部门工作流程的建立与完善； ③ 制定部门工作计划，合理分配各项工作任务； ④ 建议或确定本部门的岗位职责设置和人员录用； ⑤ 提供员工在职培训与指导； ⑥ 对员工进行绩效管理和绩效考评； ① 负责部门内与部门间的协调和沟通。 积极主动完成上级领导交办的其它工作任务。 最低学历要求 专业要求 经验要求 本科 行政管理、企业管理、工商管理等相关专业 具有企业管理、内部监控、战略规划及相关岗位五年以上工作经历，对房地产行业状况及公司内部管理有较深的认识。 知识技能要求 素质能力要求 六、关键绩效指标（KPI） ******** 岗位说明书 ① 具备相应的房地产战略、管理等专业知识； ② 具有计划管理能力，能够编制项目总体开发计划、公司年度综合经营计划和月季度工作计划等，并督促各项计划完成； ③ 熟悉资产档案、行政后勤、品牌客服等相关工作流程。 ① 具有很强的判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力； ② 具有良好的组织意识、计划与执行能力； ③ 具有良好的领导能力，能够鞭策大家实现工作计划和目标。 纠正/预防措施报告关闭率 文件版本正确率 资产管理准确率 档案管理准确率 顾客投诉处理率 顾客满意度 电脑维护满意度