罗宾斯组织行为学第18版中文ppt-4.pptxVIP

组织行为学（第18版）斯蒂芬·罗宾斯蒂莫西·贾奇　著中国人民大学出版社?北京?第4章情绪与心境学习目标学完本章后，你应该能够：1. 区分情绪和心境。2. 识别情绪与心境的来源。3. 描述情绪劳动对员工的影响。4. 描述情感事件理论。5. 描述情绪智力。6. 了解情绪调节策略。7. 将关于情绪和心境的概念应用到组织行为的具体问题中。区分情绪和心境（1/7）图表 4 - 1情感、情绪和心境区分情绪和心境（2/7）六种基本且普遍的情绪愤怒害怕悲伤快乐厌恶惊讶区分情绪和心境（3/7）道德情绪由于我们对于唤起情绪的情况的即时判断，这些情绪具有了道德意义。我们对道德情绪的回应和对其他情绪的回应是不同的。道德情绪是在儿童学习道德规范和标准的过程中发展起来的。道德是一种根据文化不同而不同的构建，道德情绪也是如此。区分情绪和心境（4/7）图表 4 - 2心境的结构区分情绪和心境（5/7）区分情绪和心境（6/7）决策思考情感区分情绪和心境（7/7）情绪会使我们更道德吗？大多数的道德决策都是基于高阶的认知过程，但道德情 绪方面的研究对这一看法提出越来越多的质疑。我们的观念是由我们所属的群体决定的，这会影响我们对某些情况的 道德性的认知，进而导致某些无意识的反应和共同的道德情绪。我们也会倾向于比对待群体内成员更严厉地判断群体外成员。我们倾向于美化群体内成员，并在评价他们的不当行为时更加宽容。识别情绪和心境的来源（1/4）人格心境和情绪往往具有某些人格特质成分。情绪体验的强度称为情感强度。每日时间大多数人遵循固定的模式。 每天清醒时期的中间时段更快乐。每周时间接近周末更快乐。识别情绪和心境的来源（2/4）天气天气对心境的影响甚微。压力持续性的压力，即便程度较低，也会使心境变糟。社交活动与身体有关的、非正式的或与美食相关的活动比正式的或久坐的活动更易带来积极的心境。识别情绪和心境的来源（3/4）睡眠睡眠质量不佳会带来消极影响。锻炼尽管总体来看效果并不是很明显，但对那些郁郁寡欢的人来说，锻炼的效果最好。识别情绪和心境的来源（4/4）年龄年长的人体验的消极情绪更少。性别女性比男性更强烈地体验情绪，倾向于更持久地保持情绪以及更频繁地表达情绪。描述情绪劳动对员工的影响（1/2）情绪劳动员工在工作过程中与人交往时表现出符合组织要求的情绪。情绪的类别内感情绪：个体的实际情绪。外显情绪：组织要求员工表现出来的并被视为符合特定工作的情绪。表层扮演：按照表达规则隐藏我们的感受和情绪表达。深层扮演：按照表达规则调整内在的真实情感。描述情绪劳动对员工的影响（2/2）情绪失调员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不同。长期的情绪失调可能会导致工作倦怠、工作绩效变差和工作满意度降低。描述情感事件理论情感事件理论情绪帮助我们了解工作场所中的事件是如何影响员工的绩效和满意度的。即便看起来微不足道，员工和管理人员也不能忽视情绪以及引起情绪的事件，因为它们会聚少成多。描述情绪智力（1/2）情绪智力是一个人：感知自我和他人情绪的能力。理解这些情绪的意义的能力。在传递模型中相应调节自己的情绪的能力。描述情绪智力（2/2）图表 4 - 5情绪智力的传递模型了解情绪调节策略（1/2）情绪调节就是识别并调整你所感受到的情绪。情绪调节的影响和结果：工作团队的多元化可以使我们更有意识和更有效地调节自己的情绪。了解情绪调节策略（2/2）情绪调节技术：深层扮演。表层扮演。情绪抑制。认知再评估。社交分享或发泄。正念。最好的方式是招聘心态积极的员工，并训练领导者管理心境、工作态度和绩效。情绪和心境在组织行为中的应用（1/4）人员选拔在雇用员工时，尤其对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。决策积极的情绪和心境有助于人们做出更好的决策。创造力心境愉悦或情绪积极的人似乎更加灵活变通、思想开放，更具创造力。情绪和心境在组织行为中的应用（2/4）动机积极的心境会使人们更有创造力。反馈进一步增强了积极心境。领导情绪表达常常是决定个体是否接受领导者信息的一个关键要素。谈判情绪会影响谈判。情绪和心境在组织行为中的应用（3/4）客户服务员工的情绪状态会影响他们的客户服务。客户服务又会影响业务水平和顾客满意度。情绪感染就是从他人那里“捕捉”情绪。工作-生活满意度如果当天工作顺利，晚上在家的心境会更好。反之亦然。通常这种影响第二天就会销声匿迹。情绪和心境在组织行为中的应用（4/4）工作场所偏差行为负面情绪带来工作场所偏差行为。打破规范威胁组织的行为。工作中的安全与伤害处于糟糕的心境时不去进行具有潜在危险的活动。对管理者的启示（1/2）认识到情绪是工作场所中的一部分，以及良好的管理并不意味着创造一个没有情绪的环境。为提升员工的有效决策、创造力和动机，应尽可能地塑造真实且积极的情绪和 心境。提供积极的反馈以调动员工