平衡计分卡与企业战略.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 平衡计分卡中国战略实施 罗伯特 卡普兰专文推荐 不管企业采取何种战略——低成本、优异产品、还是全面的客户方案——都只有在全体员工、全部管理流程和所有资源分配与战略一致的情况下，企业才能成功的实施战略。 作者前言： 平衡计分卡体系有助于不断发展一个成功组织战略必备的三个关键特征：清晰、重点及协调一致。 中国管理领域的挑战 一、外部的挑战 1、飞速变化的商业环境：面临国外公司进入国内市场。 2、日益激烈的竞争：需要开发并实施一个有效的管理系统和工具来帮助其迎接随时到来的挑战。 3、与日俱增的客户希望：企业关注的重点必须是客户与日俱增的需求和客户期望。 4、竞争的挑战；关键是企业如何在这样具有挑战性的情况下捷足先登？即如何制定确保企业成功的实施战略。 二、组织内部的挑战 (一)、确定战略： 一个组织如果想要成功赢得竞争，就必须有一个清晰的企业战略。并一定要渗透到组织的每个部分，同时确定一个投入和行动的重点，使之与企业成功的战略目标密切配合。 战略愿景涉及到企业：在哪个范围内竞争，何时有效竞争，以及如何竞争。 讨论制定战略过程三个重要的基本因素：优势竞争分析（），品牌定位和价值定位。 1、优势竞争分析：企业要分析如何竞争，就必须分析与竞争相关的自身优势，分析对关键市场最重要的相a、相关因素。分析要考虑的问题是： b、企业自身的优势是什么？在什么方面做得好？ c、企业自身的劣势是什么？为了成功执行企业的战略，那些方面需要改进 d、企业面临的机遇是什么？目标市场是什么？ e、主要竞争对手是谁？企业比竞争对手略胜一筹的优势在哪里？这种优势对客户有多重要？ f、这些优势能否形成企业的竞争力？企业是否能够保持这种优势？ g、竞争对手在哪些方面具有优势？ h、企业如何应对这些劣势？是否可以将其转化为优势？ i、这种劣势如果不能转化为优势，对企业长期的发展是否有举足轻重的影响？是否会导致企业的失败？企业是否应该转向不同的市场以淡化或消除这种劣势？ j、企业应该选择在什么方面展开竞争，在什么方面退出竞争？ 2、品牌定位：企业的战略应该考虑自身的定位，以满足目标市场客户的需求，并与主要竞争对手抗衡。品牌定位要考虑的问题。 a、企业想通过广告和促销传达什么关键信息？ b、考虑企业的竞争优势和劣势，判断最适合的市场定位是什么？ c、什么定位即可信又与众不同，能够有效说服关键市场？ d、企业是否对不同的市场有不同定位的品牌？ e、如何在宣传推广材料及广告中表现企业的定位？在与目标客户沟通时，企业如何传达这种定位？ f、品牌定位是否清晰一致，还是模糊不定，互相矛盾？有说服力吗？ g、企业的宣传推广材料是否谈及目标市场最关心的问题？ 3、价值定位：企业成功的关键之一是针对关键客户或目标市场建立一致的价值定位。需要考虑的问题是： a、是什么使公司产品与众不同，比竞争者更好、更有用？ b、公司的产品个服务能给客户带来独一无二的价值吗？ c、公司的每一产品在哪些范围内优于竞争者？ 价值定位可以分为三项主要领域：产品领先、优异运作和客户亲密度。价值定位能使企业确定它们的目标客户。 （二）、战略执行 战略执行中几个组织问题 1、组织结构的整合： 组织架构是指企业、部门和个人的目标和体制互相兼容、互相支持的程度。目标和体制的不一致是很多组织的普遍问题。最常见的挑战就是在组织内建立各自目标之间的兼容性和一致性。 2、组织壁垒和业务流程 组织壁垒比喻的是各部门像一个个独立的粮仓各自为战。所有的事情都是纵向的从上到下、再从下到上反馈回去的方式。（见图1—2组织壁垒）。 3、人员与文化： a、信息共享：信息就是力量，是企业的驱动力。 b、团队协作解决问题：组织的团队协作和解决问题的能力是提高企业战略执行的宝贵资产。 c、主动性：企业竞争环境需要员工具有主动性。 d、激励：战略化管理意味着激励经理人、专业人员和员工竭尽全力地采取有效执行企业战略的行动。 e、人才开发：学校可以教导概念和法则，培训可以传授想法和技巧，而最有效的方法是实践。 三、如何竞争 组织战略和基础架构的需要 一个有效的基础架构会为战略管理行动提供一个组织架构。战略管理行动与三个方面有关：企业战略的制定、实施与调整。 平衡计分卡 一、什么