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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 ETC教学质量管理手册 V 1.0 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 概述 1 教学质量管理工作目标 1 教学质量管理内容 1 教学质量管理方式 1 制度 2 教学质量管理制度 2 教师认证管理制度 3 岗位职责 4 技术总监 4 技术讲师 6 质量专员 7 工作流程 8 技术总监 8 1、巡视ETC教学工作 8 2、处理学员对教师授课的投诉 9 3、处理教学中途的教师更换 13 4、安排教师参加总部培训 15 5、组织教师集体备课 17 6、听取教师试讲 20 技术讲师 24 1、 授课前的备课 24 2、实施授课 30 3、组织班级阶段测试 35 4、批阅阶段测试试卷 37 5、实施实训项目 39 质量专员 45 1、 收集学员信息表 45 2、 检查教师授课 46 3、 组织学员满意度调查 47 4、 组织学员访谈 49 5、收集整理ETC教学质量管理数据 51 附件 54 附件1：学员投诉处理单 54 附件2：听课记录单 55 附件3：教师交接单 55 附件4：集体备课计划表 57 附件5：教师备课检查表 58 附件6：教师试讲记录表 59 附件7：学员成绩表 60 附件8：实训项目评审评分表 61 附件9：学员项目成绩表 62 附件10：学员信息表 63 附件11：学员满意度调查问卷 64 附件12：教师工作量统计表 67 附件13：学员访谈表 68 附件14：班级信息表 69 概述 教学质量管理工作目标 保证教学过程中质量是ETC培训业务的生命线，也是ETC业务持续扩大的重要保证。教学的实施过程，教学活动的组织者、参与者都是教学质量管理的对象，通过对教学实施过程中的各环节进行监控，了解教师的工作内容和学员的学习状态，从而发现教学效果与预期之间的差异 ，及时改进，保证教学效果。 针对ETC业务内容，教学质量管理工作主要涉及技术总监、技术讲师以及教务质量专员三个岗位。通过技术总监和教务质量专员第三方人员对教学活动的主要实施人技术讲师的工作进行测评和评估。 通过调查反馈机制，建立完善的质量考核体系和教师评价体系，不仅保证整个培训的顺利的实施，同时建立有效的教师绩效考核机制以及竞争机制，保证教学过程保质保量完成，提高ETC的市场竞争力和品牌地位。 教学质量管理内容 教学质量管理主要是对教学过程的监控和教学成果的考核。ETC的教学质量管理工作的主要管理内容包括： 教学过程的实施者 教学过程的行动规范 教学过程效果 教学质量管理方式 ETC教学质量管理主要通过质量专员测评的形式完成对教师授课工作的质量反馈。ETC技术总监要对教师的授课能力和授课技巧进行考核。ETC质量专员及时将反馈的教学质量数据通报ETC经理和总部质量专员。 ETC教学质量专员主要采用问卷调查、规范阶段测试和实训项目评审、定期学员座谈等方式收集教学过程的质量管理数据。不仅保证收集数据的真实有效，还要保证反馈信息的及时上报。 制度 教学质量管理制度 教学质量管理制度是对教师进行教学活动的各环节以及教学成果监控的行为规范，是保证教学质量管理顺利执行的标准。具体内容为： ETC的质量专员是教学质量管理工作的主要负责人，其直接向ETC经理和总部质量专员汇报。 ETC质量专员必须保证上报数据的真实性，不得随意修改和谎报。 ETC教学质量管理的监控方式主要为ETC质量专员日常巡查和学员反馈两种。 ETC质量专员日常巡查主要包括对教师到岗情况的检查以及日常授课听课。 ETC学员反馈主要通过问卷调查以及座谈完成。 教师学员满意度反馈成绩低于75分视为教学事故。 教师每月脱岗两次视为教学事故。 学员阶段测试成绩不合格率超过20%取消教师本月绩效考核成绩。 技术总监负责新教师的培训和考核。 教学事故由ETC经理在规定时间内进