维保服务方案-完整版.完整版.pdfVIP

必威体育精装版抗菌 1.1. **** 公司维保服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视， 公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售 后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供 24 小时热 线电话，专用热线电话， Email 服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想， 急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从 7 天*24 小时电话支持到主动的客户服务计划，优质 全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题， 在第一时间就可以直拨我们的热线电话， 或办公电话， 或通过发传真， Email 、 QQ 等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24 小时工程师负责接听有关客户 技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话 的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术 专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的 服务。 1.2. 技术服务部 **** 公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范 化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 **** 公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了 CISCO 、ORACLE 公司的资质认证，现有 CISCO 的 CCIE 网络专家 2 名 ,CCNP 、CCSP、CCNA 网 络工程师 8 名,虚拟化网络工程师 2 名 , ORACLE 的 OCP 工程师 2 名等 .他们已经从事网络设备、服 务器、小型机、 ORACLE 产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。 **** 公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大 的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维 修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 **** 公司技术服务中心本着： “专业、及时、完美、热忱 ”的服务宗旨，为客户的网络设备、服 务器、小型机、 ORACLE 产品产提供专业服务。通过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所 1 必威体育精装版抗菌 出现的问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。 1.3. 技术支持能力 **** 公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程技术服务队伍。由于各个行 业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复 杂。公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、 故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。 **** 公司作为具有丰富行业经验的 IT 企业，不仅掌握着广泛的资源，而且已经与大量的行业 用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。 在 IT 服务领域， **** 公司依靠多年的行业经验和一支技 术精湛的技术服务队伍可以为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。 1.4. 技术服务体系 1.4.1. 服 务结构图 热线服务 投 远程服务 诉