辖区物业保安服务.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 辖区物业保安服务 辖区物业保安服务  1目的  本程序明确了对本公司所属物业的保安服务实施掌握的职责、方法和要求，以确保业主在物业管辖区内的工作和生活有一个安全、舒适和文明的外部环境。  2适用范围 本程序适用于公司所辖物业的保安服务。  3相关标准要素  GB/T19002--ISO90024.9 4相关文件  4.1质量手册4.9  4.2物业的消防管理 4.3地下停车场管理程序  4.4员工培训管理程序  4.5《深圳经济特区社会治安综合治理条例》 5职责  5.1公司经理部负责保安员的岗前岗后培训、保安装备配置以及保安员的定编、招聘、辞退、请假及考勤。  5.2消防治安部负责对公司保安员进行统一训练。 5.3在各管理处主任的直接领导下，由保安队队长负责本辖区的治安巡逻和日常的治安管理及车辆管理。  6实施程序  6.1培训及要求 6.1.1由消防治安部负责制定保安员年度培训计划，并报经理部统一支配后实施。  6.1.2每周二次常规训练，每次训练时间不少于20分钟；专业训练每年度累计训练不少于10个工作日，按实际状况可分段进行。训练实施项目根据《保安员训练考核作业指导书》的要求进行，并由保安队长或班组长作好《保安培训记录》。  6.1.3每半年对全体保安员进行一次考核，考核项目、标准见《保安员训练考核作业指导书》，考核时间由消防治安部依据实际工作状况制定。 6.2各物业管理处负责制订本辖区的保安员管理细则。  6.3巡逻和日常治安管理，由物业管理部依据本部门的实际状况，实行定岗、定位、定巡察路线、定巡察时间、定器械配备，以及治安队伍的日常管理。  6.4在各管理处主任的领导下，由保安队长根据保安管理制度负责组织实施，并做好实施记录。 6.5事故隐患的处理  6.5.1发觉事故隐患，由当值保安员依据现场状况准时处理，并在值班记录上注明隐患发觉的时间、地点、现场状况及原因、以及处理的时间、经过和结果。  6.5.2无论任何时间发觉事故，都必需准时报告由辖区管理处主任到场处理，同时依据事故情节准时向物业管理部和消防治安部领导报告。无论部门经理是否到场，在事故处理完毕后，辖区管理处必需写出专题报告交上级领导存档备案。 6.5.3发生民事纠纷，由当值保安员按6.5.1条处理，如本人无法处理，按6.5.2条进行处理。  6.5.4发生突发性事故时，当值保安员应准时采取措施，保护好事故现场，设法通知公司主管部门（含大厦管理处、物业管理部、消防治安部）的领导、集团保卫处到场处理，并依据事故状况准时与辖区派出所、公安消防局等取得联系，参照《深圳经济特区社会治安综合治理条例》执行。  7有关记录 7.1来访登记表  7.2值班记录表  7.3保安培训记录 7.4小区出入登记表  7.5保安员专业技能训练考核记录表  7.6保安工作例会记录表  7.7保安服务工作抽查记录表