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PAGE 25 摘 要 我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长，为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。汽车厂家和经销商深深地意识到，只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务，培养出较高的顾客满意度，形成良好稳定的客户关系，才能在日趋白热化的市场拼杀中博得一席之地。 当前，营销模式已经成为世界上商业的主流模式，营销的关注点也将从现在的体验设计发展成为全面的消费管理。全面的消费管理将建立在整合营销的基础上，从产品的设计、品牌的传播、客户关系的管理等，在营销的所有阶段都将顾客的满意体验作为首要考虑的目标。但在国内，营销的研究则相对较少，汽车销售行业也不例外，基于汽车销售行业在国民经济中的重要
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