深化全面质量管理,提升企业竞争力-质量月论文.pdfVIP

深化全面质量管理，提升企业竞争力 全面质量管理最早由美国通用电器公司提出， 在我国也已经 推行了二十余年， 随着质量管理水平的提升， 我国的产品质量有 了很大的改善， 但与经济发达国家相比仍有较大差距， 据国家质 量监督部门抽查结果显示 2009 年产品合格率仅为 76.2% ，我国 每年不合格产品造成的损失超过 2000 亿元，产品质量的总体水 平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要， 这 就要求企业进一步深化全面质量管理，提升企业的竞争力。 一、全面质量管理及其内涵 全面质量管理是以质量为中心， 以全员参加为基础， 目的在 于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期 成功的一种管理途径。 首先全面质量管理一个企业进行管理的途 径之一，企业可以应用全面质量管理的模式和方法持续改进公司 经营管理水平， 确保企业实现经营和管理目标。 其次全面质量管 理中所讲的质量是一个广义上的质量， 可以是产品质量， 也可以 是服务质量或其他。再次全面质量管理是对全过程进行监督管 理，只有一个企业内的所有过程形成相互关联、相互作用、相互 支持和配合的系统整体，才能确保企业最终目标的实现。 二、 全面质量管理的原则 1、以顾客为中心，强化领导的作用。在当今的经济活动中， 任何一个企业都要依存于他们的顾客， 企业由于满足了自己顾客 的需求， 从而获得继续生存下去的动力和源泉。 一个企业从总经 理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为 重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视， 在我国 的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导，这 样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之 中。 2、全员参与与过程方法。全员参与是全面质量管理思想的 核心。过程方法要求将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都 作为一个过程来进行管理， 将注意力集中到产品生产和质量管理 的全过程中。 3、系统管理与持续改进。产品生产并不仅仅是生产部门的 事情， 需要我们企业所有部门都参与到这项活动中来， 才能够最 大限度地满足顾客的需求。 持续改进是全面质量管理的核心思想 之一，就是在质量管理中发现问题持续改进，不断循环。 4、以事实为基础，强调供需双方互惠互利。全面质量管理 必须以事实为依据， 背离了事实基础那就没有任何意义。 全面质 量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中， 强调企业和供方之 间保持互利关系， 可增进两个企业创造价值的能力， 从而为双方 的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。 三、全面质量管理的特点 全面质量管理从过去的就事论事、 分散管理， 转变为以系统 观念为指导的全面的综合管理， 它不仅仅强调各方面工作各自的 重要性，而且更加强调各方面工作共同发挥作用时的协同作用， 概括地讲，全面质量管理具有以下几个方面的特点：