商务礼仪培训讲座.pptxVIP

XXXX商务礼仪培训主讲人：XXX 前言礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。服务行业中，服务项目是产品，是公司价值的体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止来为客户进行服务，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是------NO protocol NO successful Cause!没有礼仪就没有事业的成功！ CONTENTS团队礼仪概述0203050401职业形象沟通商务礼仪合作社交礼仪成功其他01礼仪概述礼仪现状 PART ONE何为礼仪为何要学礼仪1.1 礼仪现状礼仪之邦无礼仪中国自古就是礼仪之邦微管仲，吾其被发左衽矣崖山之后无中国，明亡之后无华夏民族自信心消失，全盘否定信仰缺失，拜金主义1.2 何为礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法1.3 为何要学礼仪1. 礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。—— 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》 1.3 为何要学礼仪2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪1.3 为何要学礼仪3. 不懂礼，别人生气，后果严重故事：鞍之战因“礼”引发的血战齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。约翰?洛克（英国哲学家）：没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。02职业形象仪容 PART TWO仪表仪态2.1 仪容（发肤容貌）1. 第一印象人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。68%25%7%形象、举止语气、发音言语内容第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。2.2 仪表（发肤容貌）2. 发肤容貌1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。2.2 仪表（衣着打扮）1. 着装原则（TPO原则）时间、季节、时令、时代规则补充：扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;遵守常规：不穿奇装异服。TIME地点、场合、身份目的、对象TPOOBJECTPLACE2.2 仪表（衣着打扮）2. 职业女性着装女士裙装 四大禁忌皮裙裙、鞋、袜不搭三截腿光腿或镂花丝袜2.2 仪表（衣着打扮）2. 职业女性着装首饰佩戴 要讲究的四个原则两个单色，一个图案符合身份且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。深浅交错以少为佳每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。同质同色多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。2.2 仪表（衣着打扮）3. 职业男性着装西 装 的颜色搭配两个单色，一个图案在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。西 装深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2.2 仪表（衣着打扮）西装 的三个“三”原则4. 职业男性着装三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。西装2.2 仪表（衣着打扮）西装 的纽扣扣法5. 职业男性着装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣西装两粒扣：扣上面第一粒或都不扣纽扣扣法一粒扣：可扣可不扣2.2 仪表（衣着打扮）白衬衣是男士永远的时装6. 职业男性着装合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。衬衫和领带2.2 仪表（衣着打扮）领带是男士服装的灵魂7. 职业男性着装当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1