线主管职业化训练(印刷版) .pptx

生产一线主管职业化训练金蓝盟管理培训公司 王森一、一线主管角色认知与定位上司同事一线主管所 处的位置：1、小总经理2、兵头将尾管理的艺术和方法相关部门一线主管工人1.2 一线主管工作的主要表现类型(8)外科医生型 (1)唯命是从型 (7)空谈理论型 (2)应急救火型班组长八大类型(3)埋头苦干型6)圆滑对炙型(5)压制部属型 (4)事必躬亲型优秀一线主管具体表现具有主动发现问题的意识敢于担当责任不受限制约束的创意工作柔软度与韧性现场环境中具有高敏感度根据三现主义解决问题具有团队沟通协调、主动合作的能力深具专业技能与知识乐在工作中的敬业乐业精神工作忠诚度与团队的信赖感不受欢迎的一线主管最大的表现：“叉腰肌”、“阴奉阳违”、“老资格”自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动 两种知识，四种技能1.3 企业喜欢的人才----知识与技能组织结构岗位职责专业技术职务的知识业务的知识例行事务产品性能管理知识设备知识检验知识9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1.4一线主管的四大基本技能对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼员工对业务不知道不能做不熟悉作业指导 人际关系管理作业改善安全作业作业方法不好不容易讨厌安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定我们需要优秀的班组长人Q质 量机C成 本管理对象管理项目料D交货期法M士 气环S安 全1.5一线主管管理十大内容吾心信其可行，则移山填海之难亦有成功之日；吾心不信其可行，则反掌折枝之易亦无成功之时二、生产一线主管基本素质训练2.1 现场主管基本技术训练 ------做一个称职的“兵头” 授权式激励式教练式第四阶段的员工命令式第三阶段的员工第二阶段的员工第一阶段的员工四种不同类型员工合格的一线主管——称职的“兵头”对待第一阶段的员工：命令式◆ 下达指令的原则 1 清晰、准确 2 不说硬话、不做软事 3 定期检查和监督 合格的一线主管——称职的“兵头”下达命令的方法1) 整理明确的任务内容清楚运用5W1H的方法;整理必要的顺序;将重点作成记录: What一完成何种工作任务? Why一完成该工作任务的目的、目标? Where一在哪里做?由哪个部门负责? Who一谁负责?谁协助? When一进度要求如何? How一应注意哪些事项?合格的一线主管——称职的“兵头”下达命令的方法2)彻底确认· 遵循合理的任务传达步骤;· 不要经常一次给予部属太多的任务:· 使用对方容易了解的词语;· 复诵与质问任务的要点:· 直到确认部属已完全了解。3)使部属乐意接受，并会全力以赴· 让部属领会任务的目的和意义;· 要明确具体地表示;· 选择最合适的方式;· 应避免引起不悦或反感;· 信赖对方，充分授权。奖励与处罚奖励：是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚：是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。批评员工的正确方法1.要在冷静的时候莫把部属当做出气筒2.在单独的情形下古人言：扬善于公堂，归过于私室。3.适可而止在指责部属时，一定要举出事实，什么时间，什么地点，什么事情。不能火上浇油、借题发挥。4.率直责备部属时，千万不要拐弯抹角，更不要用讽刺的语言，而要明确地指出问题的重点，错误的原因，以及对个人、团队、整个企业造成的影响，并给予他建设性的意见，让部属知道怎么样做会更好。5.斥责中带激励在指责的过程中，一定要带有激励的成分。要站在对方的