国际管理体系试题解析1-质量管理体系试题解析.pdfVIP

第二章 质量管理体系试题解析 引 言 0．1 总则 本节常见的试题有以下几种类型。 1．选择题 例题 1：ISO19001 标准规定的《质量管理体系 要求》＿＿。 A）是为了统一质理管理体系的结构和文件 B）是为了统一组织的质量管理体系过程 C）是为了规定和产品有关的法律法规要求 D）以上都不是 解析： 0．1 总则中明确提出 “统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的 目的”，同时，也指出了 一个组织质量管理体系的设计和实施“ ”受 “组织所采用的 过程因素的影响 ”；而且要评定本组织 “满足顾客要求、适用法律法规要求 ”，因 此 A 、B、C 三个题肢不符合标准要求，应予以排除，合适的选项只能是 D。 例题 2：ISO9001 标准用于＿＿。 A）内部审核 B）认证机构评定组织满足顾客要求的能力 C）评定适合于产品的法律法规要求的能力 D）A ＋B＋C 解析： 0．1 总则中明确提出 “本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评 定组织满足顾客要求、适合于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力 ”。因 此选项 D 是最适合的。 2 ．判断题 例题 1：《质量管理体系 要求》是对产品要求的补充。 解析： 0．1 总则中明确指出， “本标准所规定的质量管理体系要求是对产品 要求的补充 ”。因此本命题是正确的。 例题 2：采用质量管理体系是组织的一项战术决策。 解析： 0．1 总则一开始就明确指出 “采用质量管理体系是组织的一项战略性 决策 ”，而不是战术决策。因此本命题是错误的。 3．简答题 例题：一个组织质量管理体系的设计和实施受哪些因素的影响？ 解析：（ 1）本题考点：质量管理体系的设计和实施的影响因素。 （2 ）解题思路：按 ISO9001 ：2008 标准中 “0．1 总则 ”条款规定回答。 （3 ）解题要点：0 ．1 总则中明确指出： “一个组织质量管理体系的设计和实 施受下列因素的影响： a ）组织的环境、 该环境的变化以及与该环境有关的风险； b）组织不断变化的需求； c ）组织的具体目标； d ）组织所提供的产品； e ）组织 所采用的过程； f ）组织的规模和组织的结构。 ” 0．2 过程方法 本节常见的试题有以下几种类型。 1．选择题 例题 1：系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相 互作用，称为＿＿。 A）管理的系统方法 B）过程方法 C）基于事实的决策方法 D ）系统论 解析： “0．2 过程方法 ”条款明确提出， “由过程组成的系统在组织内的应用， 连同这些过程的识别和相互作用， 以及对这些过程的管理， 可称之为 过程方法‘ ’”。 显而易见，正确选项为 B。 例题 2：将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动是＿＿。 A）过程 B）产品 C）程序 D ）体系 解析： 0．2 过程方法明确提出 “将一组输入转化为输出的一项或一组活动， 可以视为一个过程 ”。因此正确选项为 A 。 2 ．判断题 例题：过程方法的优点是对单个过程进行连续控制。 解析： 0．2 过程方法明确提出 “过程方法的优点是对过程系统中单个过程之 间的联系以