危机公关及经典案例分析.pptxVIP

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危机公关及经典案例分析;要讨论的内容;引子案例;思考;何谓危机; “危 机”:中国式解读; 海恩法则;墨菲定律;蝴蝶效应 ;哪些企业容易发生危机?;危机不可避免; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;有一种情绪:抽象愤怒;要讨论的内容;(1)封锁消息 一旦危机发生,首先想到的就是如何封堵消息,不让公众知道,甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。最近几年出现的一些危机事件,几乎都出现过这一问题,不是下级政府向上级政府隐瞒实情,就是一地政府对另一地政府隐瞒实情,从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。;(5)忽视网络舆论和网络民意 有人统计,中国80%的危机从网络媒体爆发,而且100%的企业危机有网络媒体参与,许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道,也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈,而是网民所发的小帖子、邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点,并引来传统媒体的大规模介入。;一位省委宣传部长的总结;危机处理通用的目标;危机处理应避免的陷阱 ;危机处理的三个策略起点;危机沟通策略 ;全员公关原则 留有余地原则 第一时间原则 系统运作原则 口径统一原则 双向对等原则 第三方原则 情感原则 言行一致原则 坦诚沟通原则;案例分析;分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施;要讨论的内容;狭义关系;“舆论场”的概念; 三个“舆论场”的舆情特点;传统媒体舆论场的特点;网络媒体舆论场的特点;网络社区舆论场的特点;企业面对舆情的常见态度;企业舆情应对技巧介绍 ;沉默应对;积极回应 ;删帖 ;删帖的弊端和参考条件 ;网宣工作成功案例 ;网络舆情管理的具体做法;要讨论的内容;危机期间有效传播的通用准则 ;危机中媒体公关的具体路径;1、泄洪模式;2、信息加工;信息发布的内容,要视媒体的需要、公众的需要 和危机演进的现实情况而定:;有效的传播;3、新闻发言人;应对记者的三个要求;要讨论的内容;谢谢

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