北大总裁EMBA执行力与团队建设培训.pptxVIP

执行力与团队建设;国际认证 权威认证 ;;全面进化企业的案例管理法;案例法的人本精神;案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。 互动内容：? 1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？ 2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？ 3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。;;管理推进中，有问题就有案例;没有问题就是最大的问题;企业如何走向灾难的？;企业是如何被忙人整死的？;;; 问题——数——人——观念——树立正确的观念 复审;找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 问题得不到解决决不放过;解决问题三种措施;案例法解决问题的三步曲;解决问题，提升业绩的思路 先有数: 数__ 从市场中来，是市场效果的体现。 后有事: 事__是数据差异的体现，反映引出差异的问题。 再找人: 人__从事件的背后找出责任人。 再教育: 教__分析原因，把数据转换成教育数。 以事业部满意度的分析为例: 先有数:数__本月度事业部整体满意率为99.5%，99.5%就是来自于市场的数，是市场效果的体现。 后有事:事__即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在。 再找人:人__造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的原因到分析问题的的人，培养SBU。 再教育:教__用反面的\错误的事及其所造成损失作为案例教育他人不再重复犯错误。 管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过激励机制的改善，工作作风的提升和氛围的营造，使人不断进步，团队效率不断提升。; C ;理解 参与 投入;只有自己才能改变自己;什么决定员工的自觉？;科学管理是一场全面的心理革命;“做”与“管”的哲学;;认识人了解人，你将无所不能 ——安东尼·罗宾人的本性决定一切决定人的本性的是哲学形成人的本性的是文化统治人性的是文化;案例法的一般功能;如何抓小事 ;细节是认真的态度;在战争中学习战争 ——毛泽东;“善胜者，民也”----孙子;人人都是管理者;人人都是牧师、培训师;潜能开发;案例的潜能潜能开发功能;潜能开发;文 如何 化？;日清工作方法模型;闭环原则：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。 比较分析的原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。 不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。;作业;第一只轮子:案例管理法(创新责任团队) 第二只轮子:轮值班长制(同理心) 背后:狼的机制(面子) 眼前:奖状机制(期望表扬) 竞技场:红黄旗制度(比和争胜好强心理) 场(道场)物理道场,心理道场