六西格玛管理之测量培训课程.pptxVIP

1; 测量阶段是DMAIC过程的第二阶段。它既是界定阶段的后续活动，也是连接分析阶段的桥梁。测量是项目工作的关键环节，是六西格玛以事实和数据驱动的具体体现。 测量阶段目的：1）收集数据，确认问题和机会并进行量化；2）梳理数据，为查找原因提供线索。;考虑三个问题： 1）如何选择评价指标？ 2）如何收集数据 3）测量数据系统是否可靠？ ;;其目的是： 使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识； 对产生问题或缺陷的区域进行定位； 识别不增值步骤，以便加以改进； 将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。;1.流程图（flow chart / flow diagram） 定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档。 作用：加深理解，发现潜在问题并定位 规范：从上至下，从左至右;? 绘制流程图的步骤： 判定过程的开始点和结束点; 观察从开始到结束的整个过程; 识别过程中的步骤及各个步骤的流向和相互关系; 按过程步骤绘制，形成流程图草图; 项目成员对该草图进行交流沟通达成共识; 形成正式文档。;（1）概要流程图 一般应用于团队准备开展六西格玛工作时； 一般包含4~12个步骤； 其中的矩形程序块常直接与团队中的某些成员相对应。;订单登记管理人员;（2）详细流程图（案例：订单接受与登记） 完成概要流程图后，为每一过程绘制详细流程图;;2.流程图分析 （1）分析步骤 调查每个菱形符号：检查是否重复、非必需的或不完整的； 调查每个循环：活动可省略，防止差错，缩短循环； 调查每个活动符号：是否必需、冗长、增值、可接受 调查每个文件或数据库符号：全面性和一致性;2.流程图分析 （2）注意事项：避免没有反映过程的真实性 影响过程真实性的因素：流程图具有绘制人员的主观性，业务负责人不愿意画出明显不合理的实际过程，循环被认为是小事且不可避免，项目成员不知道该过程如何运行； 如何避免以上因素：意识到以上缺陷的存在，直接观察流程并以文字形式反映在流程图上，绘制过程中设法获得业务负责人等的支持。;2.流程图分析 （3）该项目改进各阶段的应用 流程图的使用可贯穿质量改进和解决问题的全过程。 界定阶段：识别过程中的变更机会，开展对劣质成本的估计，界定团队要研究的问题的范围，项目改进团队的组成； 分析阶段：作出关于根本原因的推测，作出收集数据的计划，讨论进行数据分层以供分析的方法，确定根本原因，调查过程各条路径所需要的时间； ;2.流程图分析 （3）该项目改进各阶段的应用 流程图的使用可贯穿质量改进和解决问题的全过程。 改进阶段：叙述过程可能发生的变更并观察其影响，确定将受变更影响的组织，在团队解决问题的努力之中吸收工作人员参与； 控制阶段：评审并建立过程的控制点及检视点，定期审查该过程，保证新过程仍被遵照执行，人员培训； ;3.因果图与因果矩阵（cause and effect diagram） 因果图又称鱼刺图，是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档。 在因果图中，问题（结果）填在图右侧的方框中，即“鱼头”的位置。造成结果的可能原因填在各个主分类线周围，构成“鱼刺”。 一般可分为制造类问题因果图、服务与管理类因果图。;案例一：制造类因果图示例（5M1E）;案例二：服务与管理类因果图（4P）;;;;;;案例四：复诊病历迟到因果;;（2）因果矩阵（cause and effect matrix） 当预期解决的问题比较复杂，有多种缺陷形式且它们的影响因素相互关联，无法将它们分开考察和解决时，所常采用是一种的分析工具。 ? 绘制因果矩阵的步骤： a. 在矩阵图的上方填入过程输出缺陷的形式或关键过程输出变量。 b. 确定每一输出特性或缺陷形式的重要度，并给定其权重（1~10，10代表的重要度最高）。 ;c.在矩阵图的左侧，列出输入变量或所有可能的影响因素； d.评价每一输入变量或影响因素对各个输出变量或缺陷的相关关系，矩阵图中的单元格用于表明该行对应的输入变量对该列的输出变量的相关程度； e.评价过程输入变量或影响因素的重要程度。 f.考察输入变量或影响因素的权重数。;案例：因果矩阵示例;过程输入与输出 任何过程输入与输出的关系可以表达为 Y为过程的输出结果，X为影响Y的过程输入。 ?明确关键输出变量（KPOV）和关键输入变量（KPIV） 为什么测量这个指标？ 指标的定义是什么？ 如何测量？ 采用什么测量设备 测量结果是否可靠 有无更好的测量方法;;31;32;33;34;35;36;37;38;;4.3 数据的收集和整理;例：项目小组对该地区的成年人进行随机抽样，并测量了评估心脏健康水平的若干指标。;42;43;44;45