公关交际礼仪绪论.pptxVIP

前 言 我们的祖国是一个具有五千年历史的文明 古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡 社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼 仪之邦”的道德风范。 有人说：“良好的礼仪是帮助一个人走向 成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工 作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大 学生文化素质的重要的必修课。;;;清朝大臣李鸿章出使德国时，应俾斯麦之邀赴宴。由于不懂西餐的礼仪习惯，竟误将吃水果后洗手用的一碗水端起来喝了。俾斯麦为了不使李鸿章丢丑，便也将自己的洗手水一饮而尽。参加宴会的其他文武官员见此情况，也只得忍笑奉陪。;1994年，美国总统克林顿出访韩国，韩国总统金泳三携夫人去机场迎接。在与韩总统握手致意后，克林顿向金泳三夫人问好：“您好，金夫人。”在场人士包括金泳三夫人竟一时没有反应过来克林顿在招呼谁？克林顿不当的称谓使双方尴尬，闹出国际笑话。因为，按韩国习惯，女士结婚后仍从父姓而非从夫姓，韩国总统夫人本姓“韩”。;孔子 “非礼勿视、非礼勿听、 非礼勿言、非礼勿动”。;第一节 礼仪; 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 二、 礼仪与礼貌、礼节的关系： “礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、 仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪 式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规 范和程序。;;今天，我们正在提倡的礼貌语言为五声十个字即：“您好、请、谢谢、对不起、再见”再如“请多关照” “请多指教” “老师您好” “老赵，近来身体可好” 等等，这些表示谦虚、恭敬、友好的言语行为是我们在日常交往中经常碰到的，假如某个人经常这样做，人们肯定这样称道“这个人真有礼貌”。;“礼节”指人们在日常生活和交往过程中表问候、致意、致谢、祝颂、慰问、衰悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。如鞠躬问???，挥手致意，握手慰问，敬礼等等。这是当今世界各国通行的。还有南亚诸国的双手合十，欧美各国的拥抱、接吻。少数国家和地区的吻手、吻脚、拍肚皮、碰鼻子等，都是礼节的表现形式。它或多或少反映一个民族的文化传统，等级秩序，精神面貌和道德风尚。;这样一相比，礼仪的文化内涵要深一些，它包含着礼貌和礼节。;三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式 内在的：修养、气质等;四、礼仪的目的和作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好 气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。 ;第二节 公关礼仪;二、礼仪与公关礼仪的关系; 三、公关礼仪的基本特征 1.实用性 2.规范性 3.差别性 4.多样性 5.限定性;1.实用性：切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作、它不是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、夸夸其谈、而言之有物、行之有礼、受到广大公民的认可。;2.规范性：公关礼仪是一种规范。这种规范是一定社会或阶级共同生活对人们的行为所提出的要求，这种要求是人们长期反复的生活实践中形成的，并通过某种风俗、习惯和传统的方式固定下来的；另一方面，它又在一定社会的思想家们把一定社会或一定阶级对这种社会要求和生活认识集中概括起来，形成人们普遍应遵循的行为准则。这种行为准则不断的支配或控制着人们的交往行为。如你按照行为准则去行动，就是符公关礼仪要求，反之就是失礼。这就是公关礼仪的规范性。;3. 差别性：公关礼仪作为一种行为准则和规范是约定俗成的，这是各民族礼仪文化的一个共性。但对于公关礼仪的具体运用，就会因现实条件的不同，而呈现出差异性。;同一公关礼仪在此地被视为友好，在彼地则可能被视为冒犯别人，如在阿拉伯地区，男人之间手拿手走路，是一种无声的友好与尊重的表示，但在美国却是丢人现眼的(在美国男人与男人手拉手一起走通常是同性恋者)再如，二战后全世界都知道食指和中指比成“V”形状表示胜利，在英国作“V”手势表胜利时，必须把手掌向着观众，手背朝着自己，如把手背朝观众就表示下流。;再如伸出一只手将食指和大拇指搭成“圆圈”，美国人用这种手势表示“OK”赞扬和允诺之意。中国理解为零、日本代表“金钱”、法国通常表示“微不足道或者无价值”可见，国家不同，禁忌不同，所表示的内容也不