公关语言培训讲义.pptxVIP

《公 关 语 言》;第一章 创造语言的强“磁场” ;一、每个人都蕴藏着创造的潜力 二、说话得体、适宜的原则 1、表达要有明确的目的性 2、不能一条道跑到黑，要随机应变 3、语言通俗而文明，不做口头“无赖” ;1、口语表达的暂留性 ①坚持以准确、清晰、宏亮的声音有效地完成口语表达； ②必须掌握适当的语速，重点、难点、疑点还应放慢语速，以加深记忆； ③及时修正错误，仍会给听众留下美好记忆； ④必要情况下可用强调、渲染、反复、烘托等手法实施语言的强刺激，以延缓暂留性； ⑤注意保持语意完整、语流畅通和语势连贯，以增强口语的总体效果。 ;2、口语表达的临场性 ①表达者应具备高度的机敏和高超的语言表达能力。 ②在交流信息时要特别注意对方信息反馈，及时转换表述方式或是话题本身。 3、离不开副语言和体态语的帮助 例;第二章 公关语言艺术的主要方法;一、幽默法;2、岔道幽默法 办事时运用反逻辑 的方式造成笑料，会使许多事情不致陷入僵局。;3、双关幽默法 利用一个词的语音或语义同时关联两种不同意义并曲解的方法，使自己要办的事容易被对方接受。;4、借题幽默法 巧妙地借助别人的某一话题，引申发挥，出人意料地表达自己的某种意思。;5、机智幽默法： 冷静、乐观、豁达，使自己精神处于自由，活跃的状态，遇事不惊、机智幽默、巧言解困。;6、荒谬幽默法 以插科打诨为特色，具有戏剧性。;二、委婉法;模糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。 1、宽泛模糊法 用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。 2、回避模糊法 按照某种场合的需要，巧妙地避开确指性内容的方法。 3、选择式模糊法 根据不同的交际目的，用具有选择性的语言来表达的方法。 ;四、激励法; ;第三章 主动推销自我的第一步——自我介绍;一、初次见面时的自我介绍; 一是让他人认识你，了解你；二是展示你的才华、机智与幽默。 我就是王景愚，表演《吃鸡》的那个王景愚。人称我是多愁善感的喜剧家，实在是愧不敢当，只不过是个“走火入魔”的哑剧迷罢了。你看我这40多公斤的瘦小身躯，却经常负荷许多忧虑与烦恼，而这些忧虑和烦恼，又多半是自找的；我不善于向自己敬爱的人表达敬与爱，却善于向自己所憎恶的人表达憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己。否定自己既痛苦又快乐，我就生活在痛苦与欢乐的交织网里，总也冲不出去；在事业上人家说我是敢于拼搏的强者，而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀、半点不通的弱者。因此在生活中，我是交替扮演强者和弱者的角色。 ;三、应聘时的自我介绍;第四章 沟通与说服的桥梁——交谈;一、沟通与交谈的法则;2、语言要准确、简洁、生动 所谓准确，就是选择恰当的词语表情达意。 例：“理解”和“赞成”、“不太恰当”和“十分错误”、“敬仰”和“爱慕”、“一定把握”和“没问题”、“国内先进”和“国内领先”，“一定价值”和“重大突破”、“不错”和“很好” 同时语调要准确，不同语调含义也不同。 例：“这篇文章是他写的呀，写的真好” “你好！”;所谓简洁，就是争取用最少的语言包含更多的内容。 所谓生动，就是使交谈的语言不呆板、不滞涩，而是充满生机、趣味、幽默感，同时也使抽象的道理通俗化，深刻的道理浅显化，使交谈气氛轻松活跃。 ;3、共感兴趣的话题 选择对方感兴趣的话题进行交谈，这是迅速沟通感情增进友谊的最好办法。 交谈时不要不懂装懂，也许对方提出的问题是你根本不懂的领域，你一定要直白告之，对方绝对不会怪你孤陋寡闻的，而是会迅速改变话题。 ; 4、适度恭维对方 心理学研究表明，每个人都有得到赞美、表扬、承认的欲望。你的恭惟之词使对方对自己充满自信，而自信又导致其心情格外愉快，交谈因而得以顺利进行。适时适当地恭维确实是使对方欢欣满意的秘密武器。 但凡事都有个度，恭维过度就会适得其反，不仅不会赢得对方的心欢，反而会让人感到你虚情假意。 ; 1、忌随便给人忠告 2、忌随口唠叨不停 3、忌随心说长道短 4、忌随意冷嘲热讽 ; 1、热情适度 2、深浅适度 3、褒贬适度;首先，领导是人不是神，你和他拥有平等的人格，完全具备交谈的条件。 其次，只有通过交谈，你的思想观点才能被领导认识和了解，这是在工作中发挥你更大作用的前提。 1、时间要适宜 2、地点要适宜 3、交谈方式适宜 ①言谈要文明 ②举止要礼貌 ;特殊性： 一是空间大，交际氛围客观上会让人产生心理压力； 二是成员多，成分复杂； 三是交际者身份模糊，没有明显