XX事业单位物业服务方案.docxVIP

XXX物业公司 物业服务方案 XXX物业公司 物业服务方案 2 2 事业单位XXX项目物业服务方案 项目名称：事业单位XXX项目 供应商名称：XXX物业公司 时间：XX年X月XX日 目 录 第一章 企业简介 第二章 物业服务整体思路 第三章 管理人员及作业人员配置 第四章 基础服务、保洁、维修、秩序服务标准 笫五章 保洁服务方案及管理制度 第六章 秩序维护（保安）服务方案及管理制度 第七章 维修服务方案及管理制度 第八章 食堂运行方案及管理制度 第九章 突发故事应急处理方案 第十章 人员培训计划 第十一章 服务承诺 第一章企业简介 XXX物业公司成立于2007年12月，注册资本为500万元人民币，是国家一 级资质物业管理企业，并通过了质量管理三体系认证. 公司现有员工总数300余人，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等 相关专业类的专职管理和技术人员共计120余人。能够提供全方位、专业化、 规范化的物业服务，具备了管理住宅小区、商场、别墅、办公楼、院校、工业区 等多种业态物业服务管理的能力。 第二章物业服务整体思路 随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，机关事业单 位后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业服务企业以社会专业资源， 结合服务单位具体个性化需求，实现物业服务品质与综合效益的合作双赢。 经过初步的实地考查，XXX物业公司（以下简称XXX物业公司）将太原事业单 位XXX项Ll （以下简称XX单位）外委物业服务工作，按规范化、系统化、标准化 的要求制定如下服务方案。 一、物业服务思路 以优质的物业服务为基础，以专业化的服务技能为核心，紧密配合XX单位的 工作要求，充分凭借XXX物业公司的人才优势、技术优势、管理优势，把XX单 位办公及后勤物业打造成为整洁、舒适的工作场所，维护好XX单位大院的良好秩 序，确保服务品质持续改进，实现以品牌服务的综合效益。 主要措施有： 建立和实施完善的管理服务体系：XXX物业公司为达到高质量的服务水 平，已建立了一套高标准的质量保证体系，在物业服务中，坚持做到高标准、高 起点，科学管理、规范服务。 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，XXX物业公司一直以配 置具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识的优秀人才为重心。 每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求员工要做到一专多 能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。 3、成立项Ll经理垂直管理机制：负责监督协调日常保洁、秩序、维修管理 服务运作，定期（每周、每月）向服务单位汇报上阶段的运作情况，增强沟通、 促进了解，以利于日常工作的开展。 4、 设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需打一个热线服务电话，所 有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 5、 保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只 按一定比例公开提取微薄的管理佣金，将有效的资金充分用于服务之中。 6、 建立鲜明的服务标识系统（ClS）：我们将设立服务标识，如公司标识、 服装标识、工作牌、办公标识等。 8、在思想教育方面，除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想 教育，篡至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，每周上级主管要对自己 的员工进行一次谈话或工作进行点评，帮助员工提升思想觉悟，大大强化了员工 爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。 二、服务模式 统一服务理念：“业主第一，服务领先；完善自我，永不满足”，严谨、 快速、高效、始于客户的要求，终于客户的满意。 统一管理IJ标：物业管理实践中坚持科学发展观，信守“讲程序、讲效率、 讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化物业管理，确保服务区域安全， 优化环境，从而提升形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 三、管理要求 1、 总体要求：做好基础服务，创新发展，提高管辖区域内的物管服务质量, 提升服务意识，把管辖区域打造成宜居、和谐的环境，羸得业主的拥戴和赞喻。 2、 在XX单位服务的物业员工，除了执行本岗位的职能外，同时也是服务区 域的安全守卫者。对于进入的每一个陌生人，无论是管理人员、护管人员、维修 工、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子和闲杂人员进入。 2、在XX单位项IJ工作，必须严格遵守《必威体育官网网址守则》,做到：不该看的不看, 不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。 第三章管理人员及作业人员配置 一.管理人员及作业人员配备 岗位 人数 岗位配置 岗位要求 项目经理 1 全而负责本项目物业服务及内部管理工 作 从事物业管理多年，具有丰富的 理论知识和实践经验，对物业管 理有独到的见解，对物业项目管 理有整体的思路和构想 项目助理 1 负责本项目行政事务、宿舍水电收费、 区域巡检、保洁、