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关于丽江古城客栈业健康发展的思考 作者：林杨怿 黄子燕 来源：《时代金融》2019年第05期 摘要：文章分析了丽江古城客栈业发展存在的问题，并给出具有可行性的建議。旨在为丽江客栈业的健康发展提供有价值的信息。 关键词：客栈业丽江古城旅游业 丽江古城旅游业的腾飞催生了古城客栈业的飞速发展。本文结合旅游管理专业所学的相关知识，梳理丽江古城客栈业发展中所存在的一系列问题和弊端，并结合自己的实践经历，针对如何解决这些问题和弊端进行研究，以期产生一丝积极作用。 一、丽江古城客栈业发展困境 （一）管理不周 古城客栈存在种种管理问题，比如体量小，一个客栈的工作人员一般不超过五个，大小事务的安排往往由老板或管家拍板决定，缺少制度的规范，具有一定的随意性和强烈的主观性，大部分管理者也并没有管理和经营的理论知识和实践经验，产生各种管理问题。比如员工对客栈工作的分工和责任的不明晰，使之有待遇不公、心理不平的感受，进而产生人际矛盾。但与管理者交流这些问题时，该负责人表示，“让烂摊子留给下个人吧，我不管。” 外部环境方面，古城商业气息浓厚、酒吧众多。很多客栈即使到了晚上一两点也是音乐喧闹、人声鼎沸，严重影响住宿客人的休息。 （二）同质化 古城客栈还呈现硬软件同质化倾向，如同丽江、大理、凤凰、乌镇等除了地理位置和建筑风格不同，其他方面几乎都是千篇一律的“水车客栈文化衫，瓷器陶笛小酒馆”[1的]古城一样，丽江古城中客栈的同质化也特别严重。客栈往往都是仿古装潢，在“三坊一照壁，四合五天 井，走马转角楼”的纳西小院里，装点一些花草，放一个秋千，若干茶座，装修上十分雷同。而在提供的服务上，也非常类似，主要为食宿，再加上如接送机、代订票、代砍价等附加服务，无法体现客栈的特色，难以在众多同类型客栈中产生辨识度。 （三）经营模式单一 经营模式方面，客房订单非常依赖OTA平台。网络店面经营的好坏，直接决定着客栈生意的好坏。而这一种客源垄断，也仿佛牢牢扼住了客栈的咽喉。笔者在丽江实习的客栈几乎没