《公共关系礼仪实务》2021章节测试答案.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 超星尔雅学习通《公共关系礼仪实务》2021章节测试答案 超星尔雅学习通《公共关系礼仪实务》2020章节测试答案  公共关系的概述〔一〕 1【单项选择题】以下说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的选项是()。A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要虚心答案：A2【多项选择题】在社会上要取得肯定的成就,以下说法正确的有()。A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话肯定要讲究诚信D、做事情行动要果断答案：ABCD3【推断题】在法律和道德允许的范围内,我们用完各种手段,去完成自己想要做的事情。()答案：4【推断题】所谓的言诚指说话肯定要讲究诚信。()答案：公共关系的类型〔一〕1【单项选择题】以下不属于主体的公共关系类型的是()。A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、政府公共关系D、社区公共关系答案：D2【单项选择题】以下关于商业服务业的公共关系说法不正确的选项是()。A、确立优待服务、顾客至上的原那么B、抓住有利时机,开展宣扬攻势C、捕捉市场信息,领先占据市场D、抓住时机,追求利益最大化答案：D3【单项选择题】以下有关社会性个人公共关系说法错误的选项是()。A、要多参与社会公益活动B、要严格要求自己,时时留意维护自己的形象C、要擅长与媒体打交道D、要以个人的利益为主答案：D4【推断题】倾听公众呼声,仔细听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()答案：5【推断题】事业团体公共关系的原那么是抓住有利时机,开展宣扬攻势。()答案：公共关系的类型〔五〕1【单项选择题】关于CS(Customer satisfactio)的经营意识,以下说法正确的选项是()。A、制定严格的规章制度B、顾客至上的核心是使顾客满意C、维护消费者权益D、经济利益至上答案：B2【单项选择题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原那么不包括()。A、安全B、陈述C、选择D、知晓答案：C3【单项选择题】关于处理顾客关系,以下说法不正确的选项是()。A、塑造为顾客服务的形象B、提供优质的配套服务C、对消费者实行科学管理D、消极处理顾客投诉答案：D4【单项选择题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。A、新闻媒介B、报纸C、杂志D、传播答案：A5【推断题】美国市场营销学家里维特教授认为将来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()答案：公共关系调查〔三〕1【多项选择题】以下属于对调查工作的具体支配的是()。A、调查的日程支配B、调查的经费估算C、调查的组织D、调查的人员配备答案：ABCD2【多项选择题】制定调查打算时,需要考虑的事项包括()。A、要做可行性论证B、既要全面又要简洁明了C、要追求理论的精确性D、要注重人员的素养答案：AB3【推断题】调查打算是调查支配的根据,调查支配是调查打算的具体化。()答案：4【推断题】调查打算中,凡应包括的主要内容都应简明扼要写清,这是可行性论证的表达。()答案：公共关系策划与实施〔一〕1【单项选择题】公共策划的一般程序不包括〔〕。A、确定目标、分辨公众、主题设计、媒介选择等B、策划方案评估C、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析答案：B2【单项选择题】公共策划应当遵循的原那么不包括〔〕。A、全面性原那么B、系统性原那么C、针对性原那么D、真实性原那么答案：A3【推断题】公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。〔〕答案：4【推断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。〔〕答案：5【推断题】公共关系策划就是公关人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最正确行动方案。〔〕答案：公共关系策划与实施〔二〕1【单项选择题】企业常用的策划不包括〔〕。A、纯理论设想B、活动策划C、公关策划D、产品策划答案：A2【单项选择题】〔〕不属于创意策划的方法。A、经典创意方法B、水平思索的创意方法C、非结构化的创意方法D、集脑会商思索的创意方法答案：C3【单项选择题】〔〕不属于创意策划的一般过程。A、收集资料B、策划评估C、艺术化过程D、诉求点确实立和定位点的选择答案：B4【推断题】艺术化过程是创业策划的最终一个环节。〔〕答案：公共关系中的人际交往〔一〕1