某支行柜台员工绩效考评体系优化研究.docxVIP

必威体育精装版 精品 Word 欢迎下载 可修改 西安工业大学北方信息工程学院 本科毕业设计(论文) 题目：民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究 系 别: 管理信息系 专 业: 人力资源管理 班 级: B090501 学 生: 学 号: B09050一三3 指导老师: 鲁艳威 20一三年3月08日 民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究 摘要 商业银行的工作人员主要分为三类：管理人员、客户经理和一线柜台员工，即综合柜员。一线柜台员工是指银行柜面业务中从事会计、出纳等业务的一线工作人员，他们是商业银行最基层的单位，直接面对客户，并服务于客户，是银行的窗口，代表银行的整体形象，他们的素质与工作表现对一家银行的声誉和对外的竞争力来说，是非常重要的。因此，如何调动起柜台员工的工作积极性，提高工作效率，为客户提供最优质、最满意的服务，增加商业银行的内部凝聚力与竞争力，完成企业经营指标，实现股东收益最大化和企业价值最大化，是本文研究的基点。 本文从绩效考核和商业银行绩效管理的理论和方法出发，运用绩效管理中的问卷调查和访谈法以及对比法这些主要工具，针对民生银行西安分行的实际问题：①过度关注受益；②没有对岗位工作分析和工作职责的制定；③绩效考评指标设置单一；④绩效考评缺乏有效协调和沟通，探讨民生银行西安分行的一线柜台员工绩效考核体系的优化设计问题。 希望本文能够作为银行柜台员工的绩效考核的主要依据，通过这个考核体系的实施，调动和提高员工工作的积极性，从而实现银行经营的目标，促进银行的可持续发展，并增强银行的核心竞争力。 关键词：商业银行，绩效考核，柜台员工，优化设计 : , , . , , , , , , s , a , , s , , s , , , . , , s . , , , , , . : , , , 目录 \o 1-3 \h \z \u 1 绪论 1.1研究背景 近年来,我国城市商业银行在经历了十多年的积累之后,各项业务全面歩入快速拓展阶段。在这种情形下,任何一家城市商业银行要想取得与国有银行相比较优势,必须不断提高人力资源管理水平。 民生银行西安分行（论文中称为银行）是中国民生银行在西安的一个分行，自成立以来,现行的员工绩效考评体系已使用十年之久,已经不能适应银行自身快速发展的需要,绩效考评体系和选人用人需求之间的矛盾日益凸显,从一定程度上成为制约银行人力资源管理实践发展的瓶颈。目前银行员工绩效考评的不足在于: = 1 \* 3 ①考评指标针对性不强； = 2 \* 3 ②考评过程控制不足； = 3 \* 3 ③考评等次设置不清晰； = 4 \* 3 ④考评结果使用度不够。这些不足在各地区商业银行均有不同程度的体现。尽管银行每年都对员工绩效考评进行改良和完善,但员工绩效考评最核心的指标体系仍停留在十年前德能勤绩的水平上,没有紧跟竞争形势的发展而变革,缺乏完整性、体系性和科学性,导致银行人力资源管理整体提升的基础不牢。因此,优化并推出切实可行的绩效考评体系,建立一套有效的绩效考评方案对促进银行的发展具有重要意义。 基于上述思想,本文对银行员工绩效考评进行了深入研究,从绩效考评的一般理论入手,结合银行员工个人绩效考评的实际情况,设计了一个符合银行现阶段需求的员工绩效考评体系,希望对银行员工绩效考评管理水平的提升起到参考作用,同时也能对城市商业银行员工绩效管理体系的建设起到一定的借鉴作用。 1.2 研究的意义 = 1 \* 2 \* ⑴ 绩效考核是确定劳动报酬的依据。岗位目标的实现是依靠绩效考核来实现的，因此根据绩效确定薪酬，或者依据薪酬衡量绩效，使得薪酬设计不断完善、更加符合企业运营的需要； = 2 \* 2 \* ⑵ 绩效考核是人员激励的手段。通过绩效考