某物业公司物业管理综合概述.docxVIP

必威体育精装版 精品 Word 欢迎下载 可修改 目 录 第一部分 公司情况简介----------------------------------------------2 第二部分 “迎宾华府B区”项目概况------------------------------7 第三部分 管理模式----------------------------------------------------10 第四部分 各级人员的配备及要求----------------------------------15 第五部分 物资装备计划及管理费标准----------------------------21 第六部分 档案管理----------------------------------------------------24 第七部分 客户服务管理----------------------------------------------28 第八部分 房屋及设施维护服务-------------------------------------32 第九部分 治安管理----------------------------------------------------48 第十部分 环境管理----------------------------------------------------53 第十一部分 社区文化----------------------------------------------------68 第十二部分 工作计划及服务标准-------------------------------------72 第一部分 公司情况简介 一、公司简介 武汉瑞丰物业管理有限责任公司于2021年6月注册成立，核定为三级资质等级，是一个具有独立法人资格，实行自主经营、独立核算的物业管理企业。 公司的服务理念： 公司始终贯彻“以家为本，服务社区，精益求精”的服务宗旨和“人性化管理”、“规范化服务”的指导方针，并将这些理念始终贯穿于几年来的整个管理服务实践中。 公司以人性化管理为根本，以“业主是上帝”为根本理念，依据规范化物业管理流程，制定了一整套经过实践检验，责、权、利明晰，互相制约，行之有效的岗位责任制，每个岗位均有详细的工作流程，同时公司实行“末位淘汰考核方案”的竞争机制，配有专职人员实行全员岗位制度化培训，真正做到持证上岗、优胜劣汰。公司以不断满足业主与日俱增的生活和精神文化需求，享受高质量的服务为最高目标，为业主提供全方位周到的服务，努力营造一个安全、方便、洁净、舒适、文明的生活环境。 二、公司组织机构 总经理副经理工程部办公室物业部财务部经营部 总经理 副经理 工程部 办公室 物业部 财务部 经营部 三、公司管理和服务 (一) 完善的管理 1．客户服务 公司将满足各种客户的不同需求，在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，从时间、市场、服务三个视角规划管理服务，全面提升项目的市场价值。 2．安全管理 建立完善的安管服务体系，包括消防管理、交通停车场管理、保安监控及巡视、紧急事件处理等。 3．工程管理 建立完善的工程管理制度，包括机电设备管理工作制度、供电管理制度、配电房管理规定、供配电设备设施运行管理规程、供配电设备设施维修保养规程、给排水设备设施运行管理规程、二次供水管理规定、水泵房管理规定、空调系统管理制度、空调机房管理规定、中央空调维修保养规程、电梯机房管理规定、电梯安全操作规定、电梯紧急求援程序、电梯应急方案、电梯维修保养规程等。 4．环境管理 严格执行环境管理工作要求及质量标准，包括公共区域保洁、绿化、垃圾清运、定期病虫害灭害等。 5．财务管理 严格遵守国家财务法规制度，建立科学有效的财务体系，及时准确的反映物业管理收支状况，有效节约管理成本，为物业整体管理提供服务。 (二) 周到的服务 1. 方便业户入住所采取的措施 a、设立业户收楼入伙接待小组，提供24小时收楼入伙的一条龙服务，合理安排相关程序，争取业户收楼入伙程序30分钟内完成。 b、同时采用电话预约和上门提供服务等形式，真正为业户着想。 c、为减少业户缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设收费“一卡通”服务，日后业户缴纳管理费、水、电、气费用和其它相关费用便可“一卡在手，悠闲无忧”。 d、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业户收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业户住得舒心。 2. 装修服务 a、设立二次装修管理小组，专责小区的二次装修管理。耐心、热情、详尽地向各业户解释小区二次装修管理规定和协同