水电服务中心突发事件应急处置预案.docxVIP

第 PAGE \* Arabic 5 页 chinaunicom 水电服务中心 突发事件应急处置预案 Windows 用户 为了预防和减少水电事故的发生，提高对突发事故的应急反应能力，建立紧急情况下快速、有效的事故抢险和应急处理机制，确保水电设施、设备及水电的正常供应，快速地开展安全事故应急处理工作，最大限度地减少损失，特制定本预案。 一、组织机构 各个服务站责任人（两人）及服务站所有成员。 各电务通服务站人员需填写《电务通服务站责任人表》（附件）。 二、主要职责 责任人需组织制定并实施突发事件的应急处理工作，并统一调配各项抢修设备、人员、物资、器材，在必要时需协调其它单位参与应急救援工作。 责任人需保持通讯畅通，确保事故发生时责任人及时到位并组织人员抢修。如遇责任人A暂时无法联系时，由责任人B组织工作人员进行抢修，当两个责任人都暂时无法联系时，由公司直接安排相关工作人员前往抢修。 三、突发事件的应急反应 （一）浸水、漏电事故 由于暴雨、电击、雷击、管线泄漏等导致公司重要场所发生浸水、漏电等事故，（如楼梯、机房、仓库等）责任人应立即安排有关人员前往现场，了解浸水或漏电原因。若为浸水，应采取有效措施疏堵排泄，控制水势蔓延，防止事态扩大，必要时疏散无关人员和贵重设备。如果发现有设备或线路漏电情况，非电工专业人员不得靠近或自行处置，电工应立即切断电源，来现场查看，尽快排除漏电故障，视情况尽快恢复供电。 （二）突发停水 小区内停水或全部停水时，立即查找停水原因。 1、由于小区产权的供水管网破裂引起的突发停水事件，责任人及成员应马上组织维修人员抢修，采购人员备料，尽一切所能，争取在最短时间内完成抢修工作。 2、由于自来水公司管网或供水设施出现故障，造成突发停水事件，责任人及成员应马上与自来水公司联系，咨询可能停水的时间，并督促其抢修，如较长时间停水，责任人及成员应及时向小区物管和用户发出通知。 3、由于水质污染造成突发停水事件，责任人及成员应立即报告环保部门、防疫站等联系化验，查找污染源，如属人为投毒，还应及时与公安部门联系，及时处理污染，并请防疫部门检验，合格后，方能向用户供水。中毒人员送由医院负责处理。 （三）突发停电 小区内停电或全部停电时，立即查找停电原因。 1、由于小区产权的供电线路或设备故障引起的突发停电事件，如属低压部分，责任人及成员应马上组织维修人员抢修；如属高压部分出现故障，责任人及成员应马上联系供电局来维修。尽一切所能，争取在最短时间内完成抢修工作。 2、由于产权属供电局的线路或供电设备出现故障，造成突发停电事件，责任人及成员应马上与供电局联系，咨询可能停电的时间，并督促其抢修，如较长时间停电，需通过各种通信方式通知小区物管和用户。 （四）突发火灾事故 1、由于供电线路短路引起配电室或供水站火灾或爆炸等事故，应在第一时间切断所有电源，组织人员使用灭火器灭火，并报保卫部，若火势较大，应及时向“119”报警求援，争取把损失降到最低。 2、由于使用电、气焊引起火灾事故，应在第一时间组织人员使用灭火器灭火，向保卫部报告，若火势较大，应及时向“119”报警求援，争取把损失降到最低。 四、预测和预警 1、根据服务站所在区域的实际情况，选取有代表性的、可能带来严重损害的时间场景，分析总结制定出详细的分类预案。 2、根据业主满意度、收费率、保修率来预测和预警服务站管理区域的突发事件。 （1）业主满意度。这是全面反映物业服务水平的一个综合性指标。它可以反映物业管理区域内的治安状况、事故发生频率和物业企业面对事故时的处理能力。业主满意度每隔半年应进行一次，从收集的满意度调查信息中，可判别一定时期内的物业服务水平，从而确定整改和重点监管的地方。 （2）收费率。收费率是物业服务企业服务质量的晴雨表，当收费率低时，则说明房地产开发和物业服务存在很大问题，针对咨询每一户不交费的原因，就可直接查出物业服务问题之所在。 （3）报修率。如果一个物业企业在短时间内接到关于同一问题的报修，其数量明显多于平时，也说明该问题比较严重，可能是某突发事件的征兆。例如，某段时间内关于楼道电线擦出火花的报修突然增多，物业企业应加强对该楼道和其它楼道的公共照明线路进行普查，以免出现因线路老化或其他原因导致用电突发事故的发生。 3、安排人员对服务站所在区域天气状况，地质状况等通过网络、媒体等信息传播平台进行监控，对非人为因素但可预测的自然灾害通过及时通知相关责任人，并由责任人安排预防措施减小、减轻损失。接到暴雨、电击、雷击警报信号通知后，应做好各项防风、防水浸、放电击措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施，检查排水泵系统是否正常通畅，检查设备防雷电准备工作等。 附件 电务通服务站责任人表 服