03职场商务礼仪规范.pptxVIP

商务礼仪规范——主讲：课程安排：1、礼仪概述。2、形象礼仪。3、拜访礼仪。4、社交礼仪。商务礼仪概述礼仪：——约束自己，尊重他人 。学习商务礼仪的意义 1、提升内在修养。2、塑造成功的职业形象。3、赢得大家的尊重与赏识。4、推动事业成功。 人际交往的“七秒钟”印象1、第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；2、38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，其中脸部表情、说话的声音语调占35%，坐姿或站姿占3%；3、7%来自谈话的内容。 礼仪的核心是什么？1、礼仪的核心是尊重为本。2、尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。3、尊重分自尊与尊他。自尊1、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。2、其次要尊重自己的职业.3、第三要尊重自己的公司。 尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养形象礼仪形象就是专业！一、着装仪表 第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等。职场人士着装选择的注意事项面料：上乘色彩：纯色 图案：保守?款式：正统?尺寸：量体三色原则 ? 商务职场着装 六忌1、过于杂乱、场合不规范。2、过于鲜艳、张扬。3、过于暴露，尤其胸、肩、大腿。4、过于透视、要尊重、庄重。5、过于短小与紧身。6、过于肥大与不和谐。职业女士裙装 禁忌1、着黑色皮裙（避嫌）。2、裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏。3、光脚（避嫌）。4、三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截。女士夏装男士夏装二、仪容仪态 第一印象38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，其中脸部表情、说话的声音语调占35%，坐姿或站姿占3%。养成良好的个人卫生习惯 ? 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 2、不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发。? 3、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。?4、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 5、 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味. 6、 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）. 7、男士的胡子：每日一理，刮干净. 8、饰物：检查有否污损或被碰歪了. 9、衣服干净，尤其衬衫领与袖。. 10、勤洗澡，身体无异味.化 淡 妆1、自然、清淡、真实。2、美化，作到扬长避短。3、协调：不张扬、注意色系搭配。4、修饰避人。? * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 面 容＊微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。＊眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.亲合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑 仪 态 ＊站姿：＊坐姿：＊走姿：＊蹲姿：＊指引手势姿态 形式 败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚 站 姿 1、头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然。2、肩平、臂垂且中指对准裤线。3、挺胸、收腹。4、腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 坐 姿 女士坐姿1、 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。2、前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地。3、前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地。4、屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上。5、后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。6、侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。7、侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。8、重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下。 男 士 坐 姿1、标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。2、前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉。3、屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸。行 姿！头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲！挺胸收腹、重心前倾！走线直、脚跟先着地！步副适度，以一脚长度为宜！步速平稳，勿忽快忽慢忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右