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培训计划的实施与组织控制 培训计划的实施是把培训计划付诸实施的全过程， 它是达到预期的培训目标 的基本途径。保险公司负责培训管理的人员都知道： 培训内容尽管重要，但培训 计划的任何一个环节出问题，都会直接影响最终培训的效果，前期准备或后勤保 障比任何其他因素对一项培训计划的效果的影响都更为直接。 在培训管理人员花 大量资源做好了培训需求分析，赢得了公司的同意与支持，做好了培训计划与设 计之后，若由于实施过程中的小的疏漏而影响了培训效果，那就太得不偿失了。 第一节 培训准备 一、 培训地点的选择 由于培训的规模、内容形式与参训人员等的区别，保险公司所选择的培训地 点也应不同。可以选择室内，也可以选择室外；可以选择公司内部，也可选择公 司外部；可以选择稍远，也可选择就近；可以选择能容纳上百人甚至上千人的大 礼堂，也可选择一间小型教室或是职场……培训地点周围的环境应相对安静。 时 间较长的培训尽量远离市区，以免学员不能安心学习。 如果培训组织者以前从未到过将要被选定的培训地点，那么他们应该预先去 实地考察一下。因为在培训地点一经定下来之后，改变地点很可能会影响整个计 划，培训地点应预先商定稳妥。培训组织者应该早些到达培训地点， 以便赶在正 式培训开始之前确保所用的房间已经安排妥善， 教室的布置已经达到要求，相关 设备也已到位。如果培训地点远离市区，还要事先安排好接送学员的交通工具。 二、 培训教室的布置 培训教室要根据培训的性质、目的、方式等进行适当的布置。包括横幅、标 语、口号的张贴，计划要求等内容的上墙，培训教室中的物品整体摆放等等。培 训教室的布置是否合理，直接影响学员的心情、参训状态及培训结果。有经验的 培训管理者都非常重视培训教室的布置。 三、 培训设备的准备与检查 每次培训，尤其是大型培训，培训设备的事先准备与检查尤其要受到重视， 否则，开始培训后，就会缺东少西，手忙脚乱，严重影响培训效果。 培训管理人员应该在培训开始前做好设备全面检查。比如照像、录像设备、 录音放音设备，扩音设备（胸麦）等是否调到最佳状态，讲台、幻灯机、投影仪、 计算机、屏幕、黑板、彩色笔、粉笔等授课设备是否准备齐全，功能正常…… 甚至是胸卡、录像带、胶卷、软盘等其他容易忘记的设备材料是否备齐、 备足，每一项小的疏漏都可能使整个培训计划受到影响。 四、 培训座位的排放 在课程开始之前，需事先布置好教室。如讲台的摆放、标语的张贴、温度的 调控等等，其中重要的一点是桌椅的摆放，要确定哪种形式的布置最适合你的课 程，不要以为桌椅摆放是无关紧要的事， 实际上，它可以向学员传达很多有关将 要进行的课程的信息。 教室布置决定于： 参训者人数； 参训人员的结构及特点； 不同的培训内容及形式； 课程的正式程度； 培训讲师针对课程和对课堂的要求； 培训座位的安排，可谓千变万化，这里介绍的是现代保险培训中经常采用的 一些方法。培训座位的排定应明确以下几个观点： 一是没有哪种布置方式能适合 所有的培训需要；二是对受训人员而言，座位的不同意味着他们谈话时的对象、 他们对讲师角色的感受和视觉都会有所不同； 三是教室空间的大小在某种程度上 决定着教室座位的布置。这里，我们可以将教室布置分为以讲师为中心和以受训 人员为中心两种类型。 以受训人员为中心的教室布置允许受训人员或易于使受训人员能彼此相 互影响，讲师的可视范围较小，各项活动的转换和衔接比较自然， 但讲师并不是 真正地失去了控制；以讲师为中心的教室布置不必担心受训人员会脱离控制问 题，传统的“座位一律面向前方”式的布置就是最典型的例子。 （一） 传统的教室布置法。 这种布置法要求受训人员面向教室前面， 座位前可能有成排的桌子，也可能 像电影院中那样没有桌子，只有椅子。保险公司的许多培训就是在这种教室里进 行的。这种座位安排方法的长处在于：就空间的利用而论，这是最有效的方法， 因为它只要求在教室中间留下一条通道的空间，桌椅向前可排至讲台一至二尺 远，向后可排至后墙，所有的空间均可利用。另外，除了前面的脑袋能遮挡某些 视线之外，受训人员可以一览无余地看见黑板、屏幕和讲师。其短处是这种方法 在本质上是以讲师为本位的，一切均由讲师控制。受训人员自愿做出反应的可能 性很小，他们承担的责任和与伙伴交流思想的可能性更小。整个过程中，讲师始 终处于核心地位，它适合于以讲师为中心的培训方式。如图 14-1-1所示。 头向后稍移一定的角度，以使同一排的受训人员能相互看见， 因此，比传统的布 置法给受训人员提供了更多的交流机会。传统布置优点，领章形教室布置法都具 备，只是不那么明显。这种方法仍然是以讲师为中心的方式， 不过它多少有点倾 向于以受训人员为中心的方式。如图 14-1-2所示。 （三） 大课堂教室布置法 这种方法的每排会稍微弯曲一点