亿邦智库发布《2021电子商务企业增收白皮书》.docxVIP

PAGE PAGE 2 目录 电商整体进入存量时代 4 互联网人口红利消退，网购用户触顶 9 亿临界值 5 互联网人口规模红利和在线时长红利双双见顶 5 网购用户规模上限约为 9 亿，现已基本触顶 6 淘宝天猫月活 9.25 亿，实现核心用户群体全覆盖 7 电商市场整体增速放缓，线上化率提升空间有限 8 网络零售整体增速趋向 10? 8 节庆促销活动开始降温 9 消费线上化转移空间有限 10 企业普遍步入低增长区 12 企业持续涌入激化市场竞争 13 每年百万大军进入电商市场 13 初创企业成为电商行业主力 13 新锐品牌快速占领细分赛道 15 电商企业整体步入低速增长区 16 以 5000 万为界卖家增长两极分化 17 零售类电商上市企业增长受阻 18 跨平台跨类目经营成为常态 19 2/3 电商企业开展跨类目经营 19 75?企业入驻 3 个以上电商平台 20 构建私域成为基础运营动作 22 六成电商企业开展私域运营 22 中高速增长企业大多运营私域 23 企业自播成为私域新热点 23 会员复购对企业营收贡献明显 25 会员制兴起激活复购红利 25 超三成企业半数营收来自复购 26 企业会员运营仍面临压力 26 电商企业增收三重痛点 28 增长源枯竭：存量时代流量成稀缺资源 29 流量少，流量贵 29 流量不可控 30 防御性渠道策略被动挨打 31 “差不多”的产品和“最便宜”的体验 31 增长力不足：转型求突破之路困难重重 33 成本高企：运营、人力、营销三座大山 33 效率低下：转型与升级之间有落差 34 从底层重新确立增长路径 36 认清真相：流量争夺战到底争什么？ 37 短期破局：用好大数据与人工智能两把利刃 39 充分挖掘数据价值，变经验驱动为数据驱动 39 搭建“人工+机器人”新型团队，重构智慧运营能力 40 长期领跑：浇筑“价值”护城河 42 全生命周期精细运营提升用户价值 42 打造闭环多触点围猎放大渠道价值 43 真正帮客户解决问题升华产品价值 45 数字化驱动全面协同发挥效率价值 46 4 4 !#$%()* , 历经 10 余年飞速增长，2021 年起，互联网人口红利消退、流量成本持续攀升、消费线上化空间触顶，电商行业开始与经济发展“新周期”同步，整体增速向宏观经济增速靠拢，步入存量市场时代。 PAGE PAGE 10 互联网人口红利消退，网购用户触顶 9 亿临界值 互联网人口规模红利和在线时长红利双双见顶 互联网基础设施的高速普及充分释放了我国人口红利，但红利终有见 顶之日。据 QuestMobile 数据，2017 年 9 月至 2019 年 9 月，我国移动互联 网月活用户规模增速从 3.27?下滑至-0.44?，用户总量保持在 11.34 亿上下波动。受疫情影响，虽然 2020 年 3 月月活用户数量出现回升，达到 11.56 亿。近一年，我国移动互联网月活用户规模仍然停留在 11.6 亿左右，增长速度几乎为零，互联网人口规模红利至此为止。 图1 2017-2021年我国移动互联网月活用户规模及增速 12.0 12.0 4? 11.5 3.3? 11.56 11.53 11.62 11.38 11.33 11.18 3? 11.0 10.5 10.39 10.73 10.95 2.1? 2.1? 1.8? 2.0? 2? 0.8? 1? 10.0 -0.4? -0.3? 0? 9.5 -1 2017年3月 2018年3月 2019年3月 2020年3月 2021年3月 用户规模（亿人） 增速( ) 数据来源：QuestMobile 人均单日在线 6 小时，用户平均在线时长达到峰值。从 2018 年 12 月 到 2019 年 3 月，用户时长增速从 22.6?降至 11.8?，到了 2019 年 6 月，增速已经滑到了 6?，人均单日时长 358.2 分钟。2019 年 9 月，用户平均在线时长 359.8 分钟，约为 6 小时，意味着用户每天有 1/4 时间在线，基本达到峰值。 图 2 2018-2019 年我国移动互联网用户在线时长及增速 365 365 360 355 350 345 340 335 330 25 22.6? 358.2 359.8 20 349.6 15 341.2 11.8? 10 6.0? 7.3? 5? 2018年12月 2019年3月 2019年6月 0? 2019年9月 单日使用时长（分钟） 同比增速（ ） 数据来源：QuestMobile 网购用户规模上限约为 9 亿，现已基本触顶 网络购物用户紧随其后增长至饱和。据 CNNIC 数据显示，近三年我国网 络购物用户规模虽然仍有小幅增长，但增速明显放缓。2020 年 1