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世茂集团工程管理中心 世茂集团维保第三方引入指引 编号： BZ-EM-PZ-022 《维保人员前期介入工作指引》 (2020 年) 编 制 人 万 志 敏 部门负责人 闫 继 成 审 批 叶 明 杰 实 行 日 期 2020 年1 月 世 茂 集 团 工 程 管 理 中 心 （内部资料，注意必威体育官网网址） 二〇二〇年一月 第1 页 共11 页 世茂集团工程管理中心 世茂集团维保第三方引入指引 目录 一、 目的：3 二、 适用范围：3 三、 前提条件：3 四、 总体流程：3 五、 维保前期介入第一阶段：交付启动会前维保满意度策划4 1. 维保团队组建：5 2. 维保中心筹建：5 3. 维保风险问题查验及整改：6 4. 集中交付期交付维保方案：6 5. 磨合期维保满意度保障措施：8 六、 维保前期介入第二阶段：交付启动会8 七、 维保前期介入第三阶段：维保风险问题查验、整改9 八、 维保前期介入第四阶段：前期维保推介10 第2 页 共11 页 世茂集团工程管理中心 世茂集团维保第三方引入指引 一、 目的： 《世茂集团维保人员前期介入工作指引》旨在明确维保人员参与前介的前提条件、具体阶段、 工作内容、相关流程和标准，便于维保人员从客户角度，依据投诉敏感点对工程质量进行监 督、整改，为交付后维保满意度奠定基础。 二、 适用范围： 本指引适用于世茂房地产所有在建住宅、酒店式公寓等参与客户满意度调研的项目，但不包 括商业项目。 三、 前提条件： 首次开发项目：维保人员到岗后，根据地区公司维保负责人安排，直接参与前期介入工 作； 滚动开发项目：需确保已交付标段维保人员数量满足集团维保人员底线要求。具体各 阶段配置标准如下： 1) 维保前介配置标准：人员前介时间--交付前6 个月；前介配置标准参照在保； 2) 磨合期（交付后1 年内）：高层/超高层不低于400 户/人、别墅/精装不低于200 户/人、 类住宅及住宅商业不低于400 户/人； 3) 稳定期（交付后1 到2 年），高层/超高层不低于600 户/人、别墅/精装不低于300 户/ 人、类住宅及住宅商业不低于600 户/人； 4) 老业主（交付超过2 年），移交物业管理，重大问题地区公司协调资源支持； 5) 负责人配备标准：毛坯交付高于 400 套、别墅类或精装交付高于 200 套的项目标配 1 名主管或经理，项目底线配置1 名信息员； 6) 公区按已交付批次在保建筑面积配备额外的维保工程师，低于20 万㎡配备1 名，高于 20 万㎡配备2 名； 四、 总体流程： 维保人员前期介入总体流程需匹配《世茂集团工程交付管理制度》中规定的六大阶段，