员工服务仪容仪表规范.pptxVIP

大潮流员工仪容仪表 和服务姿态标准 人力资源部 2011年度（一）什么是仪容仪表人的外表、外貌、穿戴及其人的精神面貌（二）仪容仪表的重要性服饰是人的广告、体现人的品位修养。在识别系统中，包涵着三大识别要素：视觉、理念、行为，在浅层次上人们往往注意的是视觉观，也就是第一感观。树立良好的自我形象，才能对外增强吸引力、感召力、信任力。健全的自我形象意味着生存与发展，人的形象是事业成功与否的关键。他对公司的第一印象，产生于员工的仪表员工在推销自己产品之前首先遇到的是一个推销自己的问题你，代表着大潮流的形象（三）仪容仪表基本内容男士头发，后不可过领，旁不可盖耳，梳理整齐，不蓄胡须不留夸张发型，不可染自然发色以外的颜色，不剃光头。(给客户清洁整齐、精神焕发的印象，会使客户对我们的服务更有信心。男士要有男子汉的美，才会使客户感到舒服)女士长发应束好，不可披头散发（披肩长发会给服务过程造成不便）女士可保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可梳怪异发型，不可留夸张发型，不可染与自然发色对比强烈的颜色。（淡雅清妆可掩饰人的缺点，突出人的自然美，同时是对客户重视、尊敬的一种表示。浓妆艳抹或怪异发型，会弄巧成拙，损害人的美好形象，同时给客户一种不舒服的感觉）（四）着装仪表按公司规定着装并保持整洁，不得有开线和钮扣脱落等现象（注意着装细节，本身就是在向客户说明工作人员对工作的责任感和自豪感，留给客户一个良好的第一印象）衬衫袖口应扣上，下摆应束在裙(裤)内，西装口袋盖应反出口袋外（清洁与整齐划一的美，不仅方便工作，而且给客户以管理严密、员工训练有素的印象）工作时间要按规定佩戴胸牌，专卖店一线员工穿诺基亚专用服装，售后服务人员统一着黑色中高领底衫为衬，康宁形象店、三星店的员工需穿红色工服以黑色中高领底衫为衬配深蓝色牛仔裤。拉链式外套统一将拉链拉至与工牌佩带的二分之一处。便于客户辨认（工作时间应着规范的黑色工作皮鞋，不得有破损和污垢，应保持清洁光亮。不得穿无后跟或帮的鞋以及松糕鞋等）穿裙装的员工应着肉色丝袜，不得看到袜头，不得有破洞、跳丝等现象（肉色丝袜显得自然贴切，给顾客一种整洁、不浮夸的感觉）爱惜工作制服，如有工服损坏务必及时修好，如不能自己处理需报有关部门给予处理（五）细节要求头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑（服务业工作人员应处处留意给客户留下美好的印象，因此工作时间内不能打扮得珠光宝气，给客户一种与其争芳斗艳的错觉，令客户产生压抑感）面部保持清洁，眼角不可留有分泌物。不涂有色指甲油，不用香味过浓的香水。不得佩带夸张的项链、耳环、装饰物和吉祥物，男士不得戴耳环平视时,鼻毛不得露于鼻孔外,忌留胡须领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜男士要系黑色皮带，穿深色袜子保持头发、口腔和身体气味清新（香水、烟味、口气等，会使工作场所增加异味，令客户产生厌恶感）工作期间用餐不吃刺激性强的食品，不饮酒或含有酒精的饮料（六）在岗期间的基本服务规范 微笑接待咨询站立行走路遇指示方向引领敲门 递交物品交谈其他注意事项9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things don