如何平息客户的不满.pptx

如何平息客户的不满;学习目标： ;前言 ;现在——令你头痛的事又来了。;让我们一步一步来吧！;第一篇 顾客为什么会不满;第一篇 顾客为什么会不满;作为服务人员的你…… ;作为服务人员的你……;第二篇 如何平息顾客的不满 ;第二篇 如何平息顾客的不满;第二篇 如何平息顾客的不满;第一步：让顾客发泄 ;第一步：让顾客发泄;第二步：充分地道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题;第二步：充分地道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题;第三步：收集信息;第三步：收集信息;第三步：收集信息;第三步：收集信息;第三步：收集信息;第三步：收集信息;第三步：收集信息;第三步：收集信息;第三步：收集信息;第四步：给出一个解决的办法;第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见 ;第六步：跟踪服务 ;第三篇 给你的建议;第四篇 给你的建议;掌握交际的艺术;掌握交际的艺术;掌握交际的艺术;说“不”的技巧;说“不”的技巧;说“不”的技巧--说“不”的两种方法 ;说“不”的技巧--说“不”的两种方法;第五篇 给经理们;第五篇 给经理们--顾客对公司的价值 ;第五篇 给经理们;第五篇 给经理们;培训结束了！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Wednesday, March 24, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:30:3210:30:3210:303/24/2021 10:30:32 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2110:30:3210:30Mar-2124-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。10:30:3210:30:3210:30Wednesday, March 24, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2110:30:3210:30:32March 24, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。24 三月 202110:30:32 上午10:30:323月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 2110:30 上午3月-2110:30March 24, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/24 10:30:3210:30:3224 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:30:32 上午10:30 上午10:30:323月-21