管理人员的培训课件.pptxVIP

管理人员的培训课程 ; 管理角色 ;第一部分 中层管理人员的角色定位与认知;一、部门及岗位的理解;● 失业的压力必然会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企业必跨台； 个人不敬业，必然会被他人取而代之。;２.就业形势教育。 ● 珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个人的重要性，无论怎么说也不会过分，要珍惜当前的工作机会。;● 今天不努力工作，明天只好努力去找工作。 ● 你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？;３.找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。 ● 为什么在此工作？不跳槽？ （赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求”来看职业的好处。;5、个人的实现欲望 希望发挥能力 希望从事创造性工作 希望为正义而发挥作用 ; 首要职责是沟通，为完成任务制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。 在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。 重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到领导层的中层不是好干部。 处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。;高层订方针、中层讲方法、基层快行动 高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力 高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持 高层讲变化、中层要应变、基层在行动 高层讲势、中层讲责、基层求利 高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化 高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新 中层要操心、高层才放心、基层才安心;承上启下：目标、指令、任务 承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作 承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。 上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。; 正确贯彻上司意图、深得上司器重； 与同事协同作战，深得同事支持； 带领下属实现目标，深得下属尊敬。;把自己当成群众领袖、民意代表； 把自己当成一方诸侯，小国之君； 把自己当成劳动模范，无所不揽； 把自己当成小兵一个、自然一卒。; 心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。 事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。 不会正确开展异性管理与上级沟通。 没有主见，成为上司领导的传话筒。 不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。 自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。;第二部分 中层管理人员做事态度与艺术;感激相处 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 ;真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人;1、有能力、有贡献； 2、为组织着想； 3、对自己有信心且言之有物的人； 4、在工作上全力以赴的人； 5、工作有目标，知道下一步该做什么； 6、能够解决难题的人； 7、愿意承担更多重任及工作的人； 8、与上司及横向部门配合度高的人。;1、 明晰：上级战略意图 2、 执行：表现你的支持 3、 积极：主动寻求反馈 4、 匹配：调适领导风格 5、 勇气： 承担单位责任； 6、 见地：多报告结果，少请示方案， 需要请示时要有备选方案； ;精简：简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论。 让上司做选择题、少做论述题。;高调做事、低调做人。 两个思想： 1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要； 2、关注全局、团队至上。 博取同事支持的三个要求： 1、彼此尊重、从我做起； 2、适当保持距离； 3、懂得分享、勇于担当责任。;结论： 向上报告要有胆略； 同级沟通要有心情； 向下辅导要有耐心。; 管理下属 ;以身作则的原则 担当责任的原则 支持员工的原则 纠正错误的原则 ;二、管理各类的员工;◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要 吝啬你对他们的夸奖； ◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。 ; ◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；  ◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面； ◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因； ◎鼓励他们自己来做决定;一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占 20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？　　◎重视他们的意见 　　◎加强感情上的交流 　　◎为