04第四章公共关系的信息管理.pptx

第四章 公共关系的信息管理;了解什么是信息、信息社会，什么是知识经济，公关信息采集与管理的目的和意义； 理解公关信息对公关工作的促进作用、知识经济对公共关系的挑战、公关信息采集的内容和原则； 掌握公关信息采集的渠道与方法。;主 要 内 容;一、信息的含义 二、信息对公共关系 的挑战; 从公共关系的角度看，信息是所有具 有价值性、有效性、经济性，可以减少或 消除事物不确定性的消息、情报、资料、 数据和知识。;二、信息对公共关系的挑战;一、知识经济的含义 二???知识经济对公共 关系的挑战; 知识经济是指建立在知识和信息的 生产、分配和使用上的经济，它更确切 的提法应该是以知识为基础的经济。; 知识经济带来机遇也带来挑战。从评估无形资产价值的立场，可以将无形资产分为四种类型，见图4－2。;一、互联网的特点 二、互联网的公共关系功能 有待开发 三、公共关系面临的新课题;互联网有许多特点是其他媒介望尘莫及的。 (一)、范围广泛。 （二）、超越时空。 （三）、高度开放。 （四）、双向互动。 （五）、个性化。 （六）、多媒体，超文本。 （七）、低成本。; 最能反映这一状况的典型事件是互联网 的域名注册问题。从1996年10月起，一些新 闻媒体报道，我国许多公司的网络域名已被 外商抢注。 域名抢注问题，仅仅是网络形象竞争的 序幕，所以公关界的同仁应重视网络与公关 的密切关系。 ; 今天，作为21世纪的公关人，我们 要研究新问题、解决新问题，提高自我， 奉献社会。;一、组织的内部信息 二、组织的外部环境信息 三、组织的公众信息 四、组织的整体形象信息;组织的内部信息包括以下六点内容，见图4－3。;组织的外部环境信息分为以下五种，见图4－4。; ; 组织自我期望形象是指一个组织自己所期望建 立的形象，它是组织公关工作的内在动力、基本方 向和目标，见图4－6。; 组织实际社会形象即社会公众对组织的实际评 价，可以通过形象地位测量和形象要素综合分析来 反映。; 在市场经济条件下，几乎每个组织都会 遇到形象竞争对手，同自己主要的竞争对手 进行对比分析，可以更清楚地了解自己在社 会和公众心目中所占具体形象地位。;　　公关信息的采集原则可以概括为公关信息采 集“六度”原则，见图4－7。;第六节 公共关系信息采集的渠道;一、建立管理信息系统 二、公共关系信息管理 的程序; 所谓信息管理是指为了达到对信息的最佳采集、 加工、存储、流通和服务效果的管理，也是对信息 活动本身实行的计划、预算、组织、引导和控制， 来实现信息活动价值和利润的一种管理。其效果取 决于信息管理的三个要素，见图4－8。 　; 公关信息管理的程序在不同行业有不同表现， 主要有以下五个步骤，见图4－9。; 本章从分析信息社会与知识经济入手，提高学生对信息的重视程度，通过对信息采集内容的介绍，告诉学生信息采集的对象是什么。信息采集的六个渠道是有别于问卷法、观察法的思路，每种思路可以配不同的方法，没有思路就无从谈起方法。信息采集的原则是对信息采集工作的指导，由此提高信息采集的质量。而信息的管理则使信息得以使用、更好地发挥其价值。整章内容使信息技术与公关工作紧密结合起来。;信息社会给公共关系带来了什么影响？ 知识经济给公共关系带来了哪些挑战？ 公共关系需要采集哪些信息？ 公共关系信息采集的原则是什么？ 公共关系信息采集的渠道是什么？;组 织 结 构 图;广东岭南职业技术学院校训是什么？ 广东岭南职业技术学院校歌是什么？ ;;; ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:05:3208:05:3208:058/2/2021 8:05:32 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2108:05:3208:05Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:05:3208:05:3208:05Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2108:05:3208:05:32August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20218:05:32 上午08:05:328月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 218:05 上午8月-2108:05August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 8:05:3208:05:3202 August 2021 17、一个人即