现代企业的危机管理.pptxVIP

王君超 副教授 2008年5月 ;一、现代企业必须要有强烈的危机意识;忧患意识 公仆意识 节俭意识 ——胡锦涛总书记;“微软公司距离破产只有十个月” ——比尔*盖茨 “华为的危机、以及萎缩、破产是一定会到来的” ——任正非 《西游记》寓意的危机意识;日益频繁的企业危机催生着企业危机管理的形成与发展 加强对企业危机和企业危机管理的专门研究，是十分具有现实意义的前沿理论课题。;二、对企业危机和危机管理的基本认识; “危机”???念最早从西方开始，英文指临界状态，是矛盾冲突即将发生的临界点。 《美国韦氏大词典》对危机的解释是：“需要快速做出决策的，否则会遭受巨大损失的，处于事态发展转折点的事件。” 通俗地说，就是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。; 在我国，《辞海》一书中对于“危机”的解释为：①潜伏的祸机。《晋书·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。②生死成败的紧要关头。③即“经济危机”。 与西方理解有所区别的是，中国人还习惯于用 “危险加机遇”来理解“危机”。这里所指的机遇，不是指可获得额外更多的利益，而是指隐含存在脱险的机会，或降低危机爆发时的可能不利效应。; 企业危机是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。危机具有三种特质：管理者必须认知到威胁，而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标；必须认知到如果没有采取行动，情境会恶化且无法挽回；突然间所遭遇的损失。 ;灾难孵化理论;企业要高度重视“以人为本”;企业组织机构理论;组织替代市场配置资源;企业安全文化理论;安全是一种文化;企业也是生命一个有机体; 企业危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。 ;从3R管理到4R管理;3、风险管理方法对危机管理本质的认识;三、企业危机管理之道;案例2雀巢公司、日本索尼、海南航空、西安大家润超市、吉林化工危机处理的不同方式 ;案例3 创维如何渡过危机;危机处理策略 第一步，内部控制和外部和谐； 第二步，稳健财务； 第三步，运作复牌;第一步，内部控制和外部和谐的运作步骤：与媒体沟通见面，取得公众信任和信心，高层人员调整，成立五个专业小组;第二步，稳健财务的运作步骤 张学斌：危机中最可怕的就是资金链的断裂，一旦出现供应商要求提前付款，经销商延迟支付，银行要求提前还贷，那就不可收拾了。;第三步，运作复牌的具体步骤;评价：;案例4：中国输日水饺风波; ;危机处理格言 10、常规管理机制在危机状态中难以适用 11、快速反应是危机处理的关键功能 12、危机挑战权威、毁灭权威，也诞生权威 13、危机中权威的缺失十分普遍，危机也需要权威（商鞅变法） 14、奖励成功者，鼓励失败者，把惩罚留给那些不行动的人 15、没有绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机管理 16、企业要处变不惊;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Monday, March 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:25:5901:25:5901:253/8/2021 1:25:59 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2101:25:5901:25Mar-2108-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:25:5901:25:5901:25Monday, March 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2101:25:5901:25:59March 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 三月 20211:25:59 上午01:25:593月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 211:25 上午3月-2101:25March 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/8 1:25:5901:25:5908 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:25:59 上午1:25 上午01:25:593月-21