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新版 QQ 群产品体验及思路分析 最近的两个 QQ 版本对 QQ 群进行了较大的更新，除了推出了视频秀、群语音，还对群聊、群动态和 群共享等进行了一些调整，近日体验了下 2012 beta3，感觉 QQ群在向社交化方向试探，但具体形态 尚在摸索，另外细节方面的改进对用户的需求把握得很到位。 难得 QQ 群有大动作，现尝试对其产 品功能、产品体验及产品方向进行全面的分析。 （因为接下来的内容既涉及到产品功能和体验，又设计到产品方向分析，看起来可能会有点杂，对 产品思路感兴趣的童鞋可以重点看看第四节 ——“产品方向的思考 ”。） 一、产品定位与用户定位 分析一个产品，必然得从产品定位和用户定位说起。下笔之前先得弄清楚几个 w 几个 h，它是做什 么的，它为谁做，它解决了用户什么问题。否则的话，你都不清楚它是个什么东西，还分析个啥劲 儿呢。比如你拿个不认识的水果，咬了一口有点酸味儿，你就说这枇杷咋这么小啊，亲，人家沙棘 多冤枉哪。 言归正传， QQ 群的用户定位是显而易见的， 所有 QQ 用户都是其用户目标 （依靠天然的优势不需要 为用户数担心，对于 PM来说这是件多么幸福的事哇）。 QQ群是个非常成熟的产品， 现阶段其产品 的主要目标应该是维护用户活跃度、用户忠诚度，同时作为 QQ 生态系统中的一部分促进产品的良 性循环。 （不知道群部门的 KPI 是什么呢？） 产品 最初的定位在于解决广大 QQ 用户中存在的各种群体的内部线上交流问题 ，这里的群体涵盖的 内容非常广，包括各种组织（公司、团队、集体、兴趣小组等）以及各种关系链组合体（亲友、 粉丝、校友、同行等）。 从用户的角度来说，典型的用户场景包括：入学进了新班级，嘿，建个群吧；需要学习新技术，嘿 ，有哪些信誉好的足球投注网站一下专业交流群吧；出门在外孤独无聊，嘿，去老乡群里聊聊吧；等等等等 …不胜枚举， 总 的来说，目前用户使用 QQ 群的主要目的可归结为交流沟通以及共享信息 。 二、功能分析 QQ 群的核心功能是群聊，基于群的特征和用户的需求，逐渐衍生出多种功能。其整体功能如下图 所示。 群社区是排在聊天区上面的第一个按钮，可见产品团队将其排在较高的功能优先级，但是社区功能 虽然很完善，活跃度却似乎并不高，就我所在的三十多个群中，各个群社区的新鲜事、论坛、通讯 录和群活动等记录都寥寥无几（有些群的垃圾信息倒是不少哇，让人只想点屏幕右上角的叉叉）。 为什么基于 QQ 群的社区很难活跃呢？原因很简单， 群解决的是实时性的交流需求，无法对内容做传 播和沉淀 （这或许是群试水社交化的原因之一）。再者社区的繁荣是以人多为基础的，而 QQ 群是 个小范围群体，能聊起天来，但是很难制造出社区的氛围。 群共享是一项非常实用的功能。估计大多数群都会用到，属于必不可少的功能，这里不作多谈。 群相册是群成员分享照片的地方，群聊过程中的图片也会自动上传到相册并保存一段时间。用户用 到群相册的地方基本上是集体活动某人拍了照，放到群相册里面，大家各取所需。这个功能虽然用 得不多，但是也确有其需求存在。 讨论组是为了满足群内的小范围讨论而设计的。这个设计也相当实用（这个功能我们导师用得可娴 熟了，我们实验室被他建了 N个讨论组）。讨论组唯一的缺憾在于，由于讨论组拉人是不需要经过 成员验证的，用户很容易被莫名其妙地拉入一个什么炒股讨论组啥的（某些卖狗皮膏药的觉得群的 信息太容易被淹没了，就建讨论组去发广告），这个问题从产品设计上来看还真没法很好地解决。 视频秀和群语音是 2012 beta2中新加的功能。群语音支持全群的人语音，视频秀目前支持 4人以内的 群成员视频。其体验稍后会讲到。 群应用“ ”这个功能也是新加的，目前只包括视频秀的入口、 QT 语 音的入口和朋友网的班级绑定，这个应该是 QQ 群向 轻社交化“ ”迈进的一个尝试（群聊中的