仪容仪表礼仪.pptxVIP

新入职员工礼仪培训;;;;仪容仪表 (一)仪容仪表 　　是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。 　　1、仪容、仪表 　　仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 　　;2、标准： 　　整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 　　头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男发后不盖领，侧不盖耳；女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。 　　耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。 　　面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。男士胡子刮干净。;　　手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。 　　衣服：着本岗位工作服装。合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。 　　围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。;;;;; ;;;行 姿 头部抬起，目光平视正前方，下颌微微内收双肩平齐，大臂带动小臂自然摆动，胳臂摆到体前时稍向里扣（与身体呈１０——１５度夹角） 两脚行进方向明确，大腿带动小腿，脚跟先着地。 走出的轨迹应是一条直线。;;;; ;分类：称呼语：小姐、女士、夫人、太太、先生、首长? ? 欢迎语：欢迎光临欢迎您来我们酒店道谢语：谢谢、非常感谢;;; ; 常??礼貌文明用语 　　1、 您好，欢迎光临 　　2、 请问您几位，是否有预定 　　3、 请跟我来 　　4、 很抱歉让您久等了 　　5、 请您多多包涵 　　6、 请多关照 　　7、 让您久等了，这是——茶 　　8、 真是抱歉耽误了很长时间 　　9、 您还需要别的吗? 　　10、 我能为您做些什么吗? 　　11、 很高兴为您服务 　　12、 请您多提宝贵意见 　　13、 请您随我到收银处结帐好吗? 　　14、 请问您对我的服务还满意吗? 　　15、 谢谢光临，请慢走. 　　16、 您走好，欢迎下次光临。; ;;引导客人： 楼梯 走楼梯的时候，走在客人前面的两三个台阶身体微微倾斜，不时看看客人脚下，提醒客人注意安全。 楼梯间转弯时停下来确认客人是否能跟上。;会面礼仪--问候 1、问候顺序： 下级首先问候上级 主人先问候客人 男士先问候女士 2、称呼得当;会面礼仪--介绍 自我介绍 尽量先递名片再介绍 自我介绍时要简单明了 一般在1分钟之内，内容规范;;;会面礼仪--介绍 介绍他人 原则： 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将未婚的介绍给已婚的 将男性介绍给女性 将本国人介绍给外国人 ; 谢谢大家！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:41:3821:41:3821:413/7/2021 9:41:38 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2121:41:3821:41Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:41:3821:41:3821:41Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2121:41:3821:41:38March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 20219:41:38 下午21:41:383月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 219:41 下午3月-2121:41March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 21:41:3821:41:3807 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:41:38 下午9:41 下午21:41:383月-21