修身养性、自我提升发展模式微笑服务礼仪精简版.pptxVIP

微笑服务礼仪;课程安排;无意识 无能力;学习目标; 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun ;一;关于礼仪;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;服务意识与服务能力;微笑服务意识;二;;三;;;你觉得她们漂亮吗?;;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;仪表要求; ;四;;五;问候礼仪;介绍礼仪;;奉茶礼仪;引导礼仪;名片礼仪;主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名;;;六;“看”什么？;;听的三大原则;;;;微笑如盐;沟通的三个行为;“说”的技巧要求;;头部： 眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑 手势： 避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。 身体： 避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。 ;服务人员应避免的身体语言;七;规范的语言会更美;三A原则;赞美的力量很神奇;接待三声;热情三到;服务礼貌敬语;;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:21:5918:21:5918:217/15/2021 6:21:59 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2118:21:5918:21Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:21:5918:21:5918:21Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2118:21:5918:21:59July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 20216:21:59 下午18:21:597月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 216:21 下午7月-2118:21July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 18:21:5918:21:5915 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:21:59 下午6:21 下午18:21:597月-21