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管理学考研笔记整理 --周三多版本 第一章 管理活动与管理理论一、管理的定义 1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、对定义的进一步解释 : 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标 3、管理者 : 组织中从事管理活动的人员。 二、管理的职能 : 信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新一般压缩为 : 计划、组织、领导和控制 三、管理者的角色 : 1、人际角色 : 代表人角色、领导者角色、联络者角色。 2、信息角色 : 监督者角色、传播者角色 ( 内部传递 ) 、发言人角色 ( 外部传递) 。 3、决策角色 : 是管理者处理信息并得出结论。 企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者、谈判者角色四、管理者的技能 1、技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 2、人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 3、概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 ( 一) 科学管理理论 1、泰罗的贡献 ( 科学管理之父——泰罗 )( 论述、简答 ) 泰罗科学管理理论的基本内容 : A、工作定额。 B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境C、能力与工作相适应 D、差别计件工资制 E、计划职能与执行职能相分离 对泰罗科学管理理论的评价 A、它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。 b5E2RGbCAP B、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。 p1EanqFDPw C、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工 作。 这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 D、泰罗把工人看成使会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行 劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。把人看作是纯粹的“经济人”。 DXDiTa9E3d (3)( 不足,) -------- 亨利?法约尔 ( 二) 组织管理理论 - 一、主要理论观点 : 企业的基本活动和管理的五种职能。企业的基本活动 a、技术活动，指生产、制造和加工 ; b、商业活动，指采购、销售和交换 ; c、财务活动，指资金的筹措、运用和控制 ; d、安全活动，指设备的维护和人员的保护 ; e、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算 ; f 、管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。即管理的职能 ( 管理的五要素) 。 经营: 就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目标。 RTCrpUDGiT 管理的十四条原则 A、分工 B 、权力与责任 C、纪律 D、统一指挥 E、统一领导 F 、个人利益服从集体利益 G、报酬合理 H 、集权与分权 I 、等级链与跳板 J、秩序 K、公平L、人员稳定 M、首创精神 N、集体精神 5PCzVD7HxA 对法约尔的评价 法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础。 jLBHrnAILg ( 三) 、行为管理理论梅奥及其领导的霍桑试验1、霍桑实验的成果 1933 年出版《工业文明中人的问题》——人际关系学说 2、主要内容 : 工人是社会人，而不是经济人。 企业中存在非正式组织。 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围的人际关系。 3、不足: 实验的方法不科学和结论片面 , ?( 计算、案例分析 ) 第五章 决策与决策方法第一节 决策与决策理论 一、决策的定义 1、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 2、决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人 ; 3、决策的本质是一个过程 ; 4、决策的目的是解决问题、利用机会二、决策的类型 1、从决策影响的时间看 : 长期决策和短期决策 2、从决策的重要性看 : 战略决策、战术决策和业务决策 3、从决策的主体看 : 集体决策和个人决策 4、从决策的起点看 : 初始决策和追踪决策 5、从决策所涉及的问题看 : 程序化决策和非程序化决策 6、从环境因素的可控程度看 : 确定型决策、风险型决策和不确定型决策第二节 决策过程 );2 、明确目标 ;3 、拟定方案 ;4 、筛选方案 ;5 、执行 1 、诊断问题 ( 识别机 会 方案;6 、评估效果 第三节 决策的影响因素 ( 大题) 一、环