团队与沟通培训.pptxVIP

团队与沟通 ;三个目的 ;;Y式 ;轮式 ;;; 标准 链式 轮式 全通道 速度 中 快 快 准确性 高 高 中 产生领导的可能性 中 高 无 成员的满意度 中 低 高;非正式沟通网络;沟通的漏斗;嘴里说的： 对于重要的沟通，自己先把重点写下来 以免遗漏； 有些话想讲又不好当面讲的，可以借助 他人或其他的方式； 别人听到的：选择相对安静的地方沟通； 双方一心一意的去听取讲； 重要的事情让对方做笔记，要求对方再复述； 别人听懂的：反过来问他同类的问题，看是否真懂； 问他有没有其他的想法； 别人行动的：没有给对方提供做事情的方法； 有效监督过程；;什么是团队？;工作群体和工作团队;工作群体 工作团队 信息共享——目标——集体绩效 中性 —— 协同配合——积极 个体化—— 责任 ——个体或共同的 随机的——--技能——--相互补充的;高效团队的六个特征 ;团队的发展阶段;第二阶段：动荡期 　　期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 　　有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 　　人际关系紧张（冲突加剧） 　　对领导权不满（尤其是出问题时） 　　生产力遭受持续打击 　　障碍开始消失，人的本性开始显露 　　小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神.;　　人际关系由敌对走向合作 　　憎恶开始解除，关怀态度 　　沟通之门打开，相互信任加强 　　团队发展了一些合作方式的规则 　　注意力转移，意识到他人的贡献 　　工作技能提升，并接受差异 　　建立工作规范和流程，特色逐渐形成 　　乐于实验和吸取经验; 　团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 　　用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 　　团队成员自由而建设性地分享观点与信息 　　团队成员分享领导权 　　颠峰的表现：有一种完任务的使命感和荣誉感，团队精神加强 　　自我约束，自我管理;　 　　特征表现： 　　高效的工作方法 　　所有冲突均得到解决 　　团队成员志同道合、信任与友谊 　　存在危险： 　　自满、优越感、群体思维;团队中的角色;有效团队中的角色平衡;什么是团队冲突？;积极冲突（建设性冲突） 特点主要有：冲突双方对实现共同的目标都十分关心；彼此乐意了解对方的观点、意见；大家以争论问题为中心；互相交换情况不断增加。 消极冲突（破坏性冲突） 特点主要有：双方对赢得自己观点的胜利十分关心；不愿听取对方的观点、意见；由问题的争论转为人身攻击；互相交换情况不断减少，以致完全停止。 显性的冲突：爆发出来，可能能够得到妥善解决而平息，也可能导致更糟的结果。可以想办法处理。 隐形的冲突：存在于团队成员们头脑中的，尽管内心很气愤，但对次保持沉默，在工作中采取独立态度。;一、团队成员围绕目标展开激烈争论。因为团队成员所做的一切都是为了获得更合理的目标。 二、?团队成员为了工作方式而展开争论。必须进行客观分析，取各方意见中的精华，最终确定一份全员都曾为此付出思考的执行方案。这样做会令整个团队充满激情。 三、直接、真诚、客观地表达自身的看法。事实在很多时候是伤人的，它总是无情宣告一些员工的失败，或揭开一些员工的伤疤。但团队中总会一些不善言词的员工，他们往往会客观真实地表达自己的想法，这样就导致冲突在所难免。 四、?在重大问题面前，员工都自告奋勇而导致的冲突。;产生团队冲突的根源 ;除价值观以外引发团队冲突的原因 ;冲突管理;冲突方式总结;有效解决冲突的五个步骤 ;如何克服沟通障碍？;人际沟通图解 ;沟通的个人障碍;信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈;;83％的人： 通过视觉 11％的人： 通过听觉 3.5％的人： 通过嗅觉 1.5％的人： 通过触觉 1％的人： 通过味觉;阅 读： 1％ 听 觉： 20％ 视 觉： 30％ 视 听： 50％ 谈 话： 70％ 边做边说： 90％;记忆比较;一、有效表达;沟通的结构 ;行为语言=动作+表情+身休整距离;防守状态;;讲话的态度; 1.基本型：直截了当地说出自己的想法或意见 2.谅解型：同情对方但仍然说明自己的需要 3.提示型：指出当初的承诺与现状有点出入，以此来提醒对方 4.直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响 5.警戒型：告诫对方，如果不改正错误会有什么后果 6.询问型：希望了解他人的立场、感受和愿