医院运营管理方案.docxVIP

医院运营管理方案 —、市场定位 医院的经济收入的70%-80%来自于门诊，医院定位于为周围居民提供 基本的医疗服务，处理一些常见病、诊断明确的慢性病。一般情况下，老 百姓到家门口的小医院看病，首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好，而 不一定是专家。因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策 略,然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个 高端医疗要素进行标准化组建或重整。 二、 医院发展方向 医院的发展方向是社区卫生服务，立足于社区、家庭,为周围的全体 居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育。为社区居民提供服务， 对社区居民的健康进行人性化管理;与社区居民保持连续的关系，持续提供 高品质的医疗服务,让每位患者满意。 三、 医院发展策略 突出优势：重点突出熟悉、距离、服务、价格等优势。 发展特色：突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保 健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询. 控制成本：最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神，也来自 资源闲置和管理不善，而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上 的服务成本太低，而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在 病人身上的服务成本，而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的 服务成本太低，会直接导致失去市场。 四、 树立市场竞争的意识 要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。 1、 三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、 泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。 2、 二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、 产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。 3、 一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、康复、 健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、 舒适、持久。 五、 经言发展方案 （一） 分级管理 任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成 不利的影响。因此，在医院管理中,要在以病人为中心的前提下，采 取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费 处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱 时，可以打折优惠。急病病人一时钱不能到位时,可以先处理,后收费, 先住院，后交押金。本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样 才能使我们的制度更加充实而完善。 （二） 以病人为中心 医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只有切实 做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满意度， 形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断增加 病人的就诊量，扩大我们的经济效益。所以，必须坚持以病人为中心，严 格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量 管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。 （三） 人性化管理 人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄 弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚至给予 物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮 助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任,要从正面上激励他们前逬。 对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。要关心员工的 衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要，充分的用抱负感、责任 感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情。记住：赞扬使人前逬, 指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心者得天下。在现代社会力，找差指 责型的管理方法已成了外强中干的管理方法，只起离心作用，没有凝聚作 用。而我们的管理需要发挥凝聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精 神，才能把医院建设的更美好！ （四） 公共关系 一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩！医院的建设和发展单靠医院内部 的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外的 一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、医保局、120指 挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公 安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业 等发展和建立自己的关系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、 交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。 （五） 科室设置 医院的科室设置，原则上要尽量避开风险大的诊疗项目,看重风险小 得诊疗科目建设。除了按照卫生行政部门颁发的《医疗机构设置规范》设 置相应的科目外，应积极创造条件申请增设产科、母婴保健技术服务、计 划生育手术、医学美容、性病、医疗介入治疗手术灯；在中医方面可以増 设蒙医、藏医、维医、傣医、医疗气功等中国传统医疗诊疗科目；最为重 要的是根据市